Conseiller Voyage à la Carte H/F - Marseille, France - PONANT

Description

À propos de nous

Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d'équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l'exploration est raffinée, authentique et source d'inspiration.

Mission

Au sein du Service "à la Carte " de la Direction Relation Client, vous serez rattaché(e) au Responsable de ce même Service.

Il s'agira de concevoir des forfaits touristiques additionnels aux croisières, tout en délivrant à notre clientèle un accompagnement personnalisé à travers un contact privilégié.

La mission principale de ce poste sera d'assurer un service de qualité dans le suivi des dossiers de nos passagers, et notamment :

• Réceptionner, analyser et traiter les demandes « à la carte »
• Prendre contact auprès des réceptifs pré-sélectionnés pour traitement des demandes
• Créer des documents permettant de transmettre des propositions pertinentes à l'image de notre entreprise (programme détaillé pour proposition, pour confirmation, bon d'échanges pour le carnet de voyage...)
• Suivre administrativement les dossiers « à la carte » (facturation, annulation, litige...)
• Coordonner avec les réceptifs les demandes additionnelles aux forfaits groupes (transferts privés, nuit d'hôtel...)
• Être un support solidaire aux autres services de la Direction Relation Client (missions d'appels sortants, débord des lignes entrantes, autres missions de support...)

Profil

Fort(e) d'une première expérience professionnelle dans les Voyages, vous maîtrisez notamment le Pack Office et GDS Amadeus. Votre Anglais écrit est courant.

Vous excellez dans les Techniques de vente, et vos talents sont notamment reconnus dans les domaines suivants :

• Connaissances multi-destination
• Gestion des demandes clients et des contacts avec réceptifs
• Assurance d'un suivi de qualité et gestion des délais auprès des divers interlocuteurs Vos capacités d'adaptation et votre autonomie, votre ouverture d'esprit et votre force de conviction ainsi que votre prise de décision feront la différence, alors embarquez chez Ponant Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage dans une politique d'emploi en faveur des personnes reconnues travailleurs handicapés.