Analyste Fonctionnel Api Et Serveur de Messagerie - Courbevoie, France - ITNEWVISION

ITNEWVISION

Entreprise vérifiée

Courbevoie, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Besoin**

Poste basé à Paris La Défense, en mode flex office

**Missions**
- Suivi de l'activité Run : suivi des tickets N1, traitement des tickets N2 et interface avec les différents fournisseurs
- Contribution à la rédaction des modes opératoires, documentations fonctionnelles et techniques, cahier de recette, spécifications techniques et fonctionnelle.
- Contribution aux projets d'évolutions de la solution (gain de contrat, évolutions techniques de la solutionetc.)
- Backup sur l'activité Run des canaux Voix et Vidéo

**Activités principales du poste**:

- Contribuer à la bonne gouvernance du SI Suez Eau France sur le périmètre qui le concerne notamment sur la dimension RGPD
- Comprendre les enjeux et pratiques métier pour rédiger tout ou partie des spécifications techniques et fonctionnelles puis savoir les transformer en projets ou évolutions menées en mode projet
- Inscrire les projets/évolutions dans une roadmap d'activité, veiller à leur TTM en regard des attentes métiers
- Suivre et challenger les travaux confiés aux fournisseurs du domaine ou réalisés par les partenaires internes du SI Clientèle. Plus généralement gérer le relationnel avec les fournisseurs.
- Etablir les documents de recette et exécuter les recettes fonctionnelles
- Suivre les mises en production des évolutions ou correctifs (potentiellement en heures non ouvrées pour ne pas impacter l'activité des utilisateurs).
- Suivi des tickets d'incidents et des demandes de support auprès des fournisseurs.
- Accompagnement dans la rédaction des modes opératoires / supports de formation pour les utilisateurs et l'équipe support 1er niveau interne

**Profil recherché**

Expérience de 3 à 5 ans, Profil ingénieur support / POA. Background réseau et serveur de messagerie apprécié et connaissance des problématiques multicanales, notamment sur les canaux digitaux.

**Compétence technique**
- Webservice/API
- Serveur messagerie
- ToIp

**Autres compétences**
- Bon communicant (écrit et oral)
- Capacité à organiser sa charge de travail, méthodologie ITIL dans la gestion des tickets
- Curiosité et travail en autonomie
- Capacité à piloter l'équipe support N1 ou les fournisseurs en interface sur l'activité Run
- Capacité à rendre compte à sa hiérarchie et à sa maîtrise d'ouvrage sur les sujets Run et Build
- Réactivité et capacité à s'adapter/anticiper dans un environnement en pleine évolution business et organisationnel
- Capacité à créer et mettre à jour la configuration des différentes solutions utilisées dans le traitement des canaux digitaux/vidéo
- Capacité à créer et faire vivre la documentation (support formation, modes opératoires etc.)
- Connaissance / expérience sur une solution de traitement de canaux digitaux (Engage Digital, Iadvize etc.)
- Connaissance / expérience sur les solutions WFM ou Ijnixo Cloud
- Esprit d'équipe et sens du service

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 40 000,00€ à 51 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride Courbevoie)