Spécialiste Assistance et Support Utilisateurs H/F - Orcines, France - Groupama-fr

Description

Description du poste

Intitulé du poste

Spécialiste Assistance et Support Utilisateurs H/F

Description de la mission

Rattachée à la Direction Transformation Innovations et Moyens (TIM), léquipe ATAQ (Assistance et Accompagnement Qualité) accompagne tous les jours lensemble des utilisateurs de lentreprise sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier.

Autonome et curieux(se), adepte du travail déquipe, vous aimez travailler en proximité des utilisateurs pour lesquels vous êtes un point de contact privilégié.

Vos missions sont les suivantes :

Réceptionner les sollicitations de nos utilisateurs (sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier) et les enregistrer dans un outil dédié,

Analyser, diagnostiquer, résoudre ou rediriger si besoin les incidents au groupe de compétences adéquat,

Suivre les sollicitations (incidents et demandes) ainsi que leur délai de traitement,

Identifier les problèmes récurrents ou à fort impact, et mettre en place les actions correctives nécessaires,

Communiquer auprès des utilisateurs en cas de dysfonctionnement sur lenvironnement de travail global,

Attribuer des accès informatiques et habilitations aux utilisateurs,

Apporter conseil à lutilisation des applications informatiques, des services à la personne (immobilier/logistique/prestations),

Être garant de la qualité des communications et consignes diffusées aux utilisateurs,

Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle de projets au sein de lentreprise sur le périmètre du service via la prise en charge de missions transverses (capacité de coordination de travaux avec les acteurs TIM ou métiers).

Poste basé sur le site de Clermont-Ferrand.

Profil

Diplôme BAC +3 minimum en Informatique.

Doté(e) d'un profil polyvalent, vous disposez :

d'une expérience et/ou de connaissances/appétences en informatique (poste de travail, outils métiers communautaires et régionaux),

d'une appétences pour les outils digitaux, collaboratifs (type Teams / SharePoint, etc),

de compétences relationnelles et qualités d'écoute,

d'un réel sens du service.

Profil principal

Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4

Catégorie emploi

Non cadre

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Auvergne-Rhône-Alpes, PUY DE DOME (63)

Ville

CLERMONT-FERRAND

Ville

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans