Technicien Exploitation Informatique - La Défense, France - MSI Experts

Description

Sous la responsabilité du responsable exploitation France, le technicien exploitation informatique France aura pour missions de :

Support informatique : Prise en charge, analyse, résolution et suivi des demandes/incidents/problèmes des utilisateurs. Si nécessaire, escalade vers les équipes techniques. Communication et suivi des résolutions vers les utilisateurs et les services IT

Maintenance du parc informatique au sens large du terme (PC fixes ou portables, téléphonie, ...) : Réception, préparation, package, test, brassage IP, installation, ....

Gestion de l'inventaire bureautique : Suivi des entrées et sorties du matériel (PC, Téléphones...)

Gestion de la base de connaissance : Maintenir à jour les procédures matérielles et logicielles

Veille technologique : Être force de proposition en mettant en concurrence les différentes solutions (freeware, ...). Rechercher l'amélioration constante des processus et leur automatisation

Expertise technique : Apport d'expertise technique pour les problèmes complexes, interface entre le service exploitation et les équipes IT

S'assurer de la bonne exécution des processus Incident Management (qualification, délais de résolution, workflow, ...), garantir le niveau de disponibilité, la rapidité d'intervention et minimiser l'impact des incidents

Déménagement : Organiser et réaliser les demandes de déménagement de bureaux et postes de travail

Participation active aux différents projets de l'entreprise