Client Service Manager/ Sdm - Paris, France - MGI Consultants

MGI Consultants

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Chez notre client bancaire basé à Montreuil, vous participez au traitement de tous les incidents de production du client et de ses filiales et faites l'interface avec les Métiers ou les Clients (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager).

A ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes:

- Être l'interface privilégiée entre son client (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager) et les équipes internes pour le suivi des activités récurrentes de production
- Assurer la qualité de la production des services au quotidien, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques conformément au contrat de services.
- Assure l'assistance au Client face aux différents problèmes liés à l'exploitation.
- Être force de proposition et contribue à l'amélioration continue du service rendu.
- Piloter les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits.
- Contribuer à la constitution des reportings Client
- Être responsable de la communication lors d'événements exceptionnels impactant le Client (Cellules de crise, Incidents majeurs, Task Forces..)

**Et Après ?**:
Spécialisé sur les environnements infras poste de travail et serveur depuis plus de 20 ans, notre équipe commerciale aura de nombreux projets dans votre domaine technique à vous proposer durant votre carrière à MGI. Vous développerez rapidement vos compétences et évoluerez vers des rôles d'expert technique.

**Votre Profil**:
De formation supérieure en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie de plus de 5 ans sur une fonction similaire et ce en environnement Grand Compte.

Compétences techniques:

- Gestion des Incidents dans des environnements complexes avec de nombreuses technologies
- Connaissant la Production
- Gestion de la Relation Client
- Connaissance d'un outil d'ITSM : ServiceNow ou autre
- Connaissances ITIL
- Bon niveau d'anglais

Personnalité:

- Vous savez faire preuve d'analyse et justifiez d'un fort esprit de synthèse
- En ce sens, vous êtes capable de communiquer et de rendre compte des différentes avancées de l'activité
- Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication (écrite et orale), ainsi que pour votre sens du service
- Vous savez gérer votre stress et faites preuve d'une réelle maîtrise de vous-même dans un contexte de forte activité et d'imprévus

Localisation du poste : Montreuil (93)
Date de démarrage souhaitée : Dès que possible
Télétravail : Oui, 2 jours

Lieu:

- Paris

Compétences:

- Autres

Contrat:

- CDI