Assistant Technique Hotline - Rennes, France - L'Orange Bleue
Description
Créée à Rennes en 1996, L'Orange bleue est un acteur incontournable de la remise en forme en France avec plus de 400 clubs répartis en deux concepts bien distincts : « Mon Coach Fitness » et « Mon Coach Wellness ». Le Groupe, à l'esprit start up, continue de s'agrandir à l'international, notamment en Espagne.Convivialité, fun, esprit d'équipe, professionnalismerejoignez dès aujourd'hui L'Orange bleue
Au sein du Service Exploitation et sous la responsabilité du Responsable R&D, nous recherchons un **Assistant technique hotline (H/F)** pour notre Siège Social à Rennes (35).
Vos missions seront les suivantes:
- Vous participez à l'assistance et au support technique auprès de notre clientèle composée d'utilisateurs fonctionnels (gérants de club)
- Vous assurez la prise en charge, le règlement et le suivi du traitement des appels clients entrants et demandes de support par ticket/conversation : diagnostic, analyse, résolution et suivi d'incidents simples et complexes
- Vous garantissez un taux de satisfaction et une qualité de service toujours optimum dans les réponses apportées
- Vous transférez si nécessaire les incidents aux personnes compétentes et alertez la hiérarchie sur tout incident ou problème « hors norme »
- Vous mettez à jour le référentiel de résolution des tickets.
- Le tout dans le respect des processus et procédures établis
- Vous contribuez à l'amélioration constante de notre documentation en enrichissant notre base de connaissance, manuel utilisateur, FAQs, etc de manière régulière.
- Ces différentes missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des projets en cours ainsi que de vos compétences._
- **Profil recherché**:
Vous avez acquis une expérience sur un poste similaire et maîtrisez les outils liés à l'assistance technique (CRM).
Vous êtes organisé, savez appliquer les procédures, avez bonne élocution et un réel sens du relationnel
La pratique de l'espagnol serai un plus
- **Type de contrat**:
Poste à pourvoir dès que possible, CDI - 39 h
Rémunération fixe + primes
Téléphone + ordinateur portable
Tickets restaurant
Astreinte le samedi matin (1/3)
Télétravail
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 2 000,00€ par mois
Programmation:
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
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