Chargé D'assistance/téléconseiller - Saint-Denis, France - Europ Assistance

Europ Assistance

Entreprise vérifiée

Saint-Denis, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fondée en 1963, **Europ Assistance**, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d**'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne - n'importe où, n'importe quand**. Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Nous vivons nos valeurs « **You Live, We Care** » (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Pour notre pôle Protection Famille & Domicile, nous recherchons des Chargés d'Assistance / Téléconseillers. Si vous souhaitez apporter votre talent au sein d'**une entreprise qui donne du sens à votre métier**, venez rejoindre notre centre opérationnel d'assistance, basé à Saint Denis (93)

**MISSIONS**

A votre arrivée, vous rejoindrez le plateau Famille & Domicile et serez formé-e, dans un premier temps, sur les activités santé et habitation. Vous bénéficierez de **2 semaines de formation rémunérée** pour commencer dans les meilleures conditions.
Votre rôle est primordial:

- En charge des **appels entrants**, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients
- Vous **analyserez leur situation**, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide
- Vous **coordonnerez les opérations d'assistance** en mobilisant nos réseaux et équipes d'experts, vous vous assurerez de leur bon déroulement

**PROFIL**

Vous incarnez au quotidien l'image et les valeurs d'Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.
Etre chargé.e d'assistance chez Europ Assistance vous permettra de **mettre votre talent, au service de l'humain**
- Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
- Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client
- Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs
- Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

**INFOS PRATIQUES**
- **Contrat** en **CDD 3 mois en temps plein 35h,** possibilité de poursuivre en CDI par la suite
- Début du contrat **:septembre 2023**:

- Fin du contrat **:30 décembre 2023**:

- **Plateaux ouverts de 7h à 23h du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)**:

- **Rémunération : p**ackage salaire = fixe (24,7 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1k€) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
- **Localisation **:Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : 24 735,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Restaurant d'entreprise
- Titre-restaurant

Programmation:

- Disponible le week-end
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail posté

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 18/09/2023