Chargé de Recouvrement - Montigny-le-Bretonneux, France - BMW Finance

Description

< 6 mois

En tant qu'acteur majeur de l'industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l'humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d'un positionnement Premium et disposons d'un réseau de concessionnaires indépendants.

Au sein de BMW Group France, BMW Finance accompagne les particuliers et les professionnels dans leur achat de véhicules. La captive financière développe des produits de financement tels que le crédit, la location avec option d'achat ou encore la location longue durée. Pour toujours mieux répondre aux besoins de nos clients, BMW Finance joue également le rôle de facilitateur en développant des services associés à forte valeur ajoutée : assurances, garanties ou entretien.

Rattaché(e) au Chef du service Recouvrement et Contentieux, vous assurez la mise à jour et la gestion des contrats présentant des impayés dans le cadre de l'activité opérationnelle du recouvrement amiable et précontentieux afin de limiter au maximum le transfert des contrats en gestion contentieuse (déchéance du terme) et ainsi réduire le risque de crédit au sein de BMW Finance.

Vos principales missions seront les suivantes:

- Traiter les appels entrants et prioriser les appels sortants des clients.
- Obtenir des clients des régularisations immédiates des échéances et/ou options d'achat et/ou frais divers impayés.
- Assurer le suivi des actions de révision des dossiers en « actions à mener » et assurer le suivi des régularisations client.
- Suivre et mener à bien les ICS du Service.
- Assurer une communication/collaboration transverse avec les autres services de l'entreprise.
- Effectuer les recherches nécessaires pour contacter les clients par différents canaux.
- Analyser les dossiers dans le but de proposer le cas échéant la déchéance du terme d'un contrat et le transfert de la créance en gestion contentieuse.
- Accompagner les prestataires dans la détection et la prise en charge des clients fragiles dans le cadre de la prévention du surendettement.
- Accompagner les prestataires dans la détection et la gestion des dossiers identifiés comme potentiellement frauduleux ou avérés.
- Assurer la qualité des contacts avec les clients que ce soit par écrit ou par oral (discours client).
- Assurer et partager le suivi de la qualité opérationnelle délivrée par nos prestataires.
- Assurer un support et répondre aux demandes des collaborateurs en charge des prestations externalisées pour le recouvrement.
- Suivre et participer à la mise en œuvre des projets de développement du Service.
- Analyser et proposer des améliorations permettant l'optimisation continue des processus et de la stratégie de recouvrement.
- Savoir être force de proposition en matière de progrès et d'innovation.

De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie au sein d'une activité de production opérationnelle (performance et qualité). Vous êtes en capacité d'accompagner et de suivre des prestations externalisées. Vous faites preuve d'un très bon sens relationnel et de communication (écrite et orale). Vous savez être force de proposition et avez de bonnes capacités de négociation et de conviction. Vous avez une appétence pour le contrôle interne, au suivi d'activité et au reporting. Vous êtes orienté vers le client et avez le sens du service. Vous faites preuve d'un bon sens d'analyse, de capacité de synthèse et de décision.

Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une bonne maîtrise de l'anglais.

Des connaissances juridiques seraient un plus.

En tant qu'employeur inclusif, BMW Group en France œuvre pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Bac +2