Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients - Lyon e, France - Dynaren Assistance

Dynaren Assistance

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 4 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures.

Vos missions seront les suivantes:

- Enregistrer et accuser réception des réclamations/ insatisfactions
- Qualifier les réclamations auprès des parties intéressés (assurés, mandants, partenaires), rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux
- Traitement des réclamations pour rechercher des solutions afin de résoudre les anomalies
- Gérer en direct les réclamations conflictuelles
- Alerter et remonter les anomalies majeures au responsable Qualité
- Participer à l'évolution de nos procédures pour améliorer le parcours client
- Participer avec l'encadrant à l'analyse des remontées satisfaction

De formation de type Bac+3, vous avez idéalement une première expérience au sein d'un service qualité, clients/ADV. Des connaissances bâtiment et assurantielles seraient un plus.

**NOUS APPRÉCIERONS CHEZ VOUS**:

- Votre aisance dans la collecte d'informations, l'observation, l'analyse, les diagnostics, et la réalisation de synthèse en gardant un esprit critique et ouvert.
- Votre capacité de médiation et de recherche de solutions pour chaque situation
- Votre maîtrise des outils informatiques
- Votre aisance téléphonique et vos qualités rédactionnelles
- Votre sens de la discrétion et de l'organisation
- Votre rigueur et votre réactivité.
- Votre appétence pour le travail en équipe.
- Votre sens de l'écoute, du service et de la satisfaction Client.

**VOUS APPRÉCIEREZ CHEZ NOUS**:

- Le management de proximité et participatif
- Notre attachement à la valeur du collectif
- Notre accompagnement et nos formations internes pour bien débuter
- La possibilité d'explorer nos métiers
- La possibilité de télétravailler 2j par semaine
- Nos afterworks et moments conviviaux ‍ ‍

Conditions:
Type de contrat : CDI

Qualification du poste : employé

Lieu de formation : Lyon - Part Dieu ou Villefranche-Sur-Saône

Lieu de travail : Lyon ou Villefranche-Sur-Saône

Poste à pourvoir à temps complet : 35 heures

Amplitudes horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 00 puis personnalisable après la période d'essai

Avantages :
- Mutuelle et Prévoyance ‍
- Intéressement
- Titres restaurant (8€)
- Télétravail (2j)
- Horaires personnalisables
- Prime de congés payés (1 an d'ancienneté) ‍‍‍‍‍‍
- Intégration : Formation et accompagnement individuel de plusieurs semaines

Qui sommes nous ?

Dynaren Assistance est filiale de deux groupes spécialisés dans l'expertise après sinistre, au service d'assureurs. Intermédiaire en travaux, elle met en relation des artisans (peinture, plomberie, électricité, menuiserie, vitrerie ) et les assurés pour la réparation des dommages aux bâtiments consécutifs à des sinistres (dégâts des eaux, vol avec vandalisme, bris de glace, incendies ).

Dynaren s'appuie sur un réseau national piloté par des animateurs régionaux et composé d'entreprises du bâtiment, artisans partenaires, urgentistes
***ainsi qu'un réseau de représentants locaux, professionnels du bâtiment qui suivent les travaux de remise en état.

Notre mission:
**Apporter LA solution travaux Bâtiment partout en France.