Conseiller Clientele Entreprises - Lyon, France - AG2R La Mondiale

AG2R La Mondiale

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Référence :
**Caractéristique du poste***:Type de contrat**: C.D.I

**Pays / région / département**: France, Auvergne Rhone-Alpes, RHONE (69)

**Ville**: LYON POSTULER

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est rejoindre un Groupe de plus de collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d'assurés. Mais pas seulement

Chez nous, vous bénéficierez d'un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s'engage au quotidien.

**Votre rôle principal**:
Accueillir, informer et accompagner les clients du Groupe sur l'ensemble des métiers d'Assurance de personne (Santé, prestations prévoyance, gestion de compte et vie de l'entreprise/du contrat) via tous les canaux déployés en CRC (téléphone, mail) en contribuant à la satisfaction des clients.

**Vos responsabilités**:
Vos missions:

- Traiter les demandes des clients sur le Marché des entreprises:

- Mettre à jour les données des fichiers clients et événements clients à partir d'informations recueillies dans le cadre de l'appel ;
- Identifier le besoin du client, et le cas échéant, orienter les demandes vers l'interlocuteur adapté, par transfert ou par création d'une instance à traiter ;
- Répondre aux interrogations et aux objections, réaliser l'acte de gestion, puis mettre en œuvre les actions nécessaires au traitement de la demande ;
- Traiter les demandes des Entreprises concernant les taux de cotisation, les appels de cotisation, la dématérialisation des flux, les questions réglementaires, les actes de la vie de l'entreprise (changement d'adresse, de raison sociale et de forme juridique) ;
- Répondre aux interrogations concernant les garanties, l'état d'avancement des dossiers de prestations, le contenu des notices d'information ;
- Participer à l'évolution des outils et à l'amélioration des processus de gestion de la relation client ;
- Gestion des réclamations éventuelles ;
- Déclaration des incidents dans l'outil Cassius suite à des dysfonctionnements de l'espace client.

**Vos compétences et atouts**:
Vous êtes de formation supérieure, vous avez une appétence pour les produits de prévoyance et une bonne connaissance générale des activités assurantielles du Groupe

Vous avez une bonne maîtrise des interactions orales et écrites avec le client et des procédures métiers permettant de répondre aux besoins du client

Vous avez la capacité à vous approprier aisément les outils de travail collaboratif et de communication en interne comme en externe et à vous adapter aux nouveaux processus et outils du poste conseiller clientèle (CRM, téléphonie).

Vous faites preuve d'aisance et de précision avec le maniement de données chiffrées et savez vous adapter face à un public de chefs d'entreprises ou Cabinets comptables (relation « B to B »).

Vous avez une bonne connaissance de l'organisation du Groupe et de ses interlocuteurs.

Doté(e) d'un bon relationnel et d'un réel sens de l'écoute, vous aimez conseiller et travailler en équipe

Vous êtes force de proposition pour l'amélioration des processus de gestion de la relation client et avez une réelle appétence pour la satisfaction client.

Attentifs à l'inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Alors prêt.e à vous engager autrement ?