Chargé(E) de Relation Client - Marseille e, France - MailInBlack

MailInBlack

Entreprise vérifiée

Marseille e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes-nous ?**

Basée à Marseille, **Mailinblack** est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work**

En pleine croissance, nous recrutons un(e) **Chargé(e) de relation client**

**L'équipe ?**

L'équipe Success que tu intégreras se structure en 4 pôles:

- Le support fonctionnel/Customer Care: 4 personnes => c'est ici qu'on recrute
- Le support technique : 4 personnes
- L'onboarding : 2 personnes
- Le pôle CSM : 1 Manager + 4 personnes

**Ton job ?**

Premier interlocuteur de nos clients, tu es chargé(e) de les accompagner dans l'utilisation de nos solutions à chaque étape (installation, formation, communication ). Tu seras donc responsable de leur satisfaction, soucieux/soucieuse d'apporter une qualité de service élevée ainsi qu'une véritable expérience client. La fidélisation et le développement des clients seront au cœur de tes priorités.

**Tes missions**:

- Gérer l'ensemble des demandes clients entrantes sur tous les canaux : téléphone, mail et tchat
- Qualifier le besoin, orienter et éclairer le client sur l'utilisation de nos solutions
- Escalader les problèmes techniques des clients au niveau 2 (support technique)
- Former nos clients à nos solutions notamment à travers des webinars
- Participer au développement produit en partageant les retours client
- Analyser les retours des enquêtes de satisfaction
- Participer à la rédaction de documentation support, à la FAQ
- Participer à la création de nouveaux process et indicateurs

**Le profil idéal ?**
- Idéalement diplômé(e) d'une formation de niveau Bac+2, tu bénéficies à mínima d'une première expérience significative dans le support ou la relation client auprès de professionnels
- Tu es à l'aise au téléphone et avec les outils informatiques
- Tu possèdes un bon niveau d'expression orale et écrite
- Empathique et pédagogue, tu sais nouer de vraies relations de confiance avec tes interlocuteurs
- La maitrise d'un CRM type Salesforce est un vrai plus

**Rémunération **:26.000€ à 28.000€ annuel brut fixe + intéressement, chèques vacances, prime vacances, tickets restaurants

**Déroulement des entretiens**
- Premier échange de 20 minutes par téléphone avec Alexandre, notre Talent Acquisition
- Entretien dans nos bureaux avec Sandra, Manager du support fonctionnel, et Alexandre
- Entretien avec Laura C, notre Head of Customer success, cas pratique, puis rencontre avec l'équipe

**Les + chez Mailinblack**:

- Des bureaux sympas en plein centre de Marseille, au soleil et à deux pas du Vieux Port et des Calanques
- Des Tickets Restaurants
- Intéressement
- 7 jours de congés payés supplémentaires
- Une partie de la semaine en télétravail
- Une culture d'entreprise forte : flexibilité, autonomie et responsabilité
- Un plan de développement des compétences
- Et aussi : des chèques vacances, des paniers de fruits dans la cuisine, des repas d'équipes, des journées massage sur site et des événements canons
- Et bien sûr une bonne mutuelle (Malakoff), une épargne salariale, une participation aux transports en commun (50%)

Impatient d'intégrer une équipe soudée et une entreprise en pleine évolution ?

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au déménagement
- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Flextime