Coordinateur(Trice) Relation Donateur - Paris e, France - TERTIALIS

TERTIALIS

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

TERTIALIS est spécialisé dans le recrutement de profils cadres ou non-cadres, en intérim, CDD ou CDI.

Depuis 1984, notre client est un prestataire de services spécialisé dans la gestion externalisée de back-offices et développe une activité de call center. Forte de la compétence de ses collaborateurs, de leur expérience et de la qualité de son environnement technique et informatique, notre client a acquis la confiance de plus de 200 clients publics ou privés.

Rattaché(e) au Responsable Centres contact, vous avez pour mission de garantir la qualité de nos relations avec donateur/rice.s et du traitement des dons pour assurer la fidélisation.

Vous pilotez au quotidien l'équipe des chargé.e.s de relation donateur/rice.s et actualisez les procédures et les réponses aux questions courantes dans le respect des valeurs des associations.

Vous travaillez en lien transverse avec les différents services internes et plusieurs associations humanitaires.

**MISSIONS PRINCIPALES**
Le/la Coordinateur/rice de l'équipe Relation Donateurs (H/F) assure les responsabilités suivantes:
Suivi opérationnel des activités:

- Assurer le reporting quotidien
- développer des modes opératoires sur l'utilisation du CRM
- Gérer les dossiers complexes de la relation donateurs
- informer l'équipe des nouveaux process ou actualités des associations
- Assurer des échanges de qualité avec les donateurs dans la gestion des demandes (téléphoniques, mails) et en garantir le suivi.
- Suivre les procédures de saisie/modification des dons et les mettre à jour

Management d'équipe
- s'assurer de la bonne organisation du travail de l'équipe
- Définir les objectifs et les priorités
- Conseiller et accompagner l'équipe en cas de difficulté, disfonctionnement ou incident
- Être le back-up de son équipe

**Qualifications**:

- **PROFIL RECHERCHÉ**

Votre expérience:

- Vous possédez minimum un Bac +2 et une expérience dans l'encadrement d'équipe

Vos compétences:

- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Connaissance du domaine de la relation clients ou donateurs, validée par une première expérience
- Aisance dans le maniement des outils de bureautique et bases de données.

Vos qualités:

- Vous êtes dynamique et proactif
- Vous êtes doté d'un très bon relationnel, une grande capacité d'écoute et appréciez le travail en équipe dans un environnement dynamique.
- Vous avez le sens du service, de l'organisation et des priorités

**Informations complémentaires**
- Poste à pourvoir immédiatement
- Ville : Paris, 18ème arrondissement
- 35h/semaine 9h-17h / 9h30 -17h30 / 10h
- 18h
- Rémunération : 2200 euros brut/mois à négocier

Titres restaurant, mutuelle
:
Type d'emploi : CDI

Salaire : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail