BOUCHERON – Responsable Service Clients F/H/X - Paris, France - BOUCHERON S.A.S.
Description
Description
Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s'est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd'hui encore l'excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le style Boucheron, libre et audacieux, ne cesse d'inventer les classiques de demain.
Intitulé du poste :
Responsable Service Clients.
Descriptif du poste :
Au sein de la direction Supply Chain, ce poste est rattaché à la Directrice Supply Chain et aura pour mission principale la responsabilité des performances du Service Clients auprès des clients externes et internes de la Maison.
Missions :
Manager et animer l'équipe Service Clients
Être garant du respect des procédures de la Maison
Communiquer des reportings liés à l'activité du service clients
Être l'interlocuteur sur les projets transverses
Rechercher l'amélioration continue des outils existants
Être force de proposition sur des projets de transformation et digitalisation de l'ADV
Être le Key user des développements IT
Résoudre des problèmes clients en support de l'équipe
Arbitrer les priorités dans la gestion des dossiers
Être l'interlocuteur privilégié des départements Commerce, Finance, Marketing, Marchandising, Juridique
Profil recherché :
Bac +3 minimum
Expérience de 3 à 5 ans minimum en Administration des Ventes/Service Clients dans un environnement B2B et Retail
Une expérience dans le domaine de la joaillerie/luxe serait appréciée
Compétenses requises :
Ecoute, empathie
Sens des priorités
Excellent relationnel
Esprit d'analyse et de synthèse
Esprit d'équipe
Connaissances opérationnelles de la Supply Chain
Pratique d'un module gestion commerciale d'un ERP (type M3, SAP ...)
Anglais opérationnel écrit et oral
« Kering s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents ».
Job Type
RegularStart Date
Schedule
Full timeOrganization
BOUCHERON S.A.S.