gestion administrative et relations clients - Versailles, France - éditions Quae
Description
Fondée en 2006, Quæ est la maison d'édition de trois instituts de recherche français : le Cirad, l'Ifremer et INRAE. Avec un fonds de près de 1 500 titres, Quæ vise à favoriser les échanges entre scientifiques, la transmission des savoirs et savoir-faire, l'aide à la décision et au débat public.
La personne recrutée sera sous la responsabilité de la responsable administration des ventes des éditions Quae, ainsi que de la responsable Webmarketing.
Missions :
Effectuer diverses activités de gestion administrative et commerciale liées à la diffusion des ouvrages papier et numériques publiés par Quae, en français comme en anglais. Participer à la qualité de la relation client en s'assurant de leur satisfaction et de leur fidélité
Gestion administrative
Préparer et contrôler des documents en relation avec l'administration des ventes (factures, bons de livraison, etc)
- Traiter les commandes directes
Enrichir et mettre à jour le fichier clients
Coordonner et suivre les aspects logistiques de la diffusion en lien avec notre distributeur
- Surveiller les états de stocks.
Coordonner l'instruction de dossiers en vérifiant la conformité réglementaire (ex : déstockage).
- Réaliser des statistiques de diffusion, produire des bilans et relevés.
Suivre et appliquer l'évolution de la réglementation liée au marché du livre (frais d'envois, TVA...)
Assurer la circulation de l'information, communiquer avec les services internes de Quae et avec les partenaires extérieurs.
Relations clients/lecteurs
- Etre au quotidien l'interlocuteur des clients/ lecteurs et leur apporter réponses et conseils pertinents.
Assurer une assistance technique pour les lecteurs de formats numériques.
- Développer la diffusion en promouvant auprès des lecteurs les ouvrages de Quae payants et en accès libre.
Relayer auprès des clients les opérations de marketing en cours
Promotion des ouvrages
- Définir des plans de promotion pour les nouveautés Quae (50/an) et rechercher des prospects
Prendre contact avec des cibles privilégiées pour mettre en avant les nouveautés de Quae auprès de leurs réseaux et sur leurs supports de communication (prescripteurs, associations, sites web, groupes d'intérêt sur les réseaux sociaux...).
Assurer la mise à jour et l'export de fichiers de diffusion à partir d'un outil CRM et sous Excel.
Développer les ventes directes auprès de revendeurs et boutiques spécialisés.
Compétences attendues
Intérêt pour les sciences et le milieu de la recherche
Intérêt pour le livre
Aisance avec l'usage du numérique
Maîtrise du pack-office, notamment aisance sur Excel
Bonne orthographe et qualités rédactionnelles
Fibre relationnelle
Très bonne expression orale
Maîtrise de l'anglais souhaité (niveau B2)
Capacités personnelles :
Rigueur et méthode
Bonnes qualités relationnelles pour contribuer aux bonnes relations avec les nombreux interlocuteurs externes (lecteurs, auteurs, prestataires...) et à la fluidité des relations en interne
Goût pour le travail en équipe
Polyvalence, sens des priorités et de l'initiative
Bonne organisation
Autonomie et implication personnelle
Dynamisme
Diplôme : Bac + 2 (DUT, BTS...) en gestion /management commercial/Information et communication