Nous recherchons pour notre concession Mercedes-Benz située à Besançon, un(e) Responsable Après-Vente VUL-VI (H/F). Rattaché(e) au Directeur de site, vous aurez l'opportunité d'accomplir les missions suivantes : - Manager l'équipe APV VUL-VI en suivant leurs missions, en participant à leur montée en compétences, et en les accompagnent dans la mise en place des processus APV, - Développer l'activité du service Après-Vente Véhicules Utilitaires et Industriels et entretenir les relations commerciales afférentes, - Développer la clientèle du point de vente et sa satisfaction (mettre en place, coordonner et suivre les process qualité du constructeur et du Groupe, proposer des offres commerciales, prendre le relai des réceptionnaires en cas de litige), - Assurer le fonctionnement du système de garantie constructeur (accords, soutiens commerciaux retour de pièces, demandes de crédit, etc), - Relayer la politique après-vente du Groupe et du constructeur (qualité, volume de vente) et en contrôler l'application. - Mettre en place les moyens matériels nécessaires à l'activité et garantir la sécurité de vos équipes. Profil recherché De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion d'un service en tant que Responsable Après-Vente, et vous avez pratiqué vos anciennes activités dans des concessions Mercedes Benz. Une connaissance du secteur VUL-VI est requise. Vous bénéficiez de compétences techniques et commerciales, vous permettant d'allier satisfaction client et rentabilité, en développant la productivité et la vente additionnelle. Vos qualités managériales sont reconnues : manager disponible et de proximité, vous savez animer votre équipe, afin de garantir service et conseil auprès de vos clients et d'assurer la qualité des travaux réalisés. Vous disposez de qualités de gestionnaire pour optimiser le pilotage de vos indicateurs économiques tout en responsabilisant vos équipes dans les objectifs à atteindre.
