Gestionnaire Service Clients - Strasbourg, France - KALIDEA CANAL CE

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Entreprise vérifiée
Strasbourg, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Rattaché(e) à la Direction des Opérations Logiciels, et intégré(e) au sein d'une équipe motivée et dynamique, vous avez en charge le traitement des demandes clients et internes sur les différentes solutions : support, paramétrage, services annexes et formations à distance.

Vous aurez pour principales missions:
La prise en charge des demandes clients (appels, tickets et mails) et leur traitement selon les process établis:
traitement des demandes fonctionnelles clients
traitement des demandes de services « faire à la place de »
Interface entre le client et nos équipes techniques dans le cadre de la gestion des dysfonctionnements.

Assurer le support fonctionnel, les formations téléphoniques et l'accompagnement des clients sur l'utilisation de nos produits:
téléformations
accompagnement à l'utilisation & aide au démarrage

La mise en place et paramétrage de l'environnement client:
selon le cahier des charges fournis par le Pôle projets
selon éléments transmis par le client

le traitement des tâches liées à l'activité :
administratives (planification formation, maj fiches client CRM, etc.)
opérationnelles (échanges opérationnels avec le client, en interne, configuration ponctuelle de l'environnement)

Profil

Vous êtes dynamique, à l'aise au téléphone et dans l'utilisation de logiciels. Vous avez le goût du service client et aimez travailler en équipe.

En recherche d'un contrat d'apprentissage de 12 mois, vous préparez un diplôme niveau BAC+2.

Curieux(se), organisé(e) et rigoureux(se), vous savez prioriser vos tâches et avez un bon sens de l'organisation.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse et de synthèse et vous aimez le travail en équipe.

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Salaire : 1 700,00€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel
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