Conseiller Clientèle Vip - Paris er, France - Global Blue

Global Blue

Entreprise vérifiée

Paris er, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous sommes le leader mondial de la gestion des transactions dédiées au tourisme international. Doté du plus grand réseau de partenaires marchands et d'institutions financières, nous proposons également des services marketing et business intelligence.

Nos services permettent aux commerçants du monde entier d'attirer des touristes internationaux. Nous nous singularisons sur notre marché par notre esprit de service, le caractère innovant de nos solutions et notre positionnement sur les marchés du retail et du luxe.

Dans le cadre de notre développement de notre lounge, vitrine de notre marque, dans un quartier prestigieux de la capitale, rue Cambon, nous recherchons un/e **Conseiller(ère) clientèle/Lounge Assistant VIP **(H/F).

Ce poste est un CDI, à temps plein, dans le cadre de l'amplitude horaire de l'ouverture du lounge et du lundi au samedi.

Reportant directement au Lounge Manager, vous assurez l'accueil des touristes étrangers et les opérations de remboursements.

Votre action s'inscrit conformément à nos standards qualité en conformité avec les réglementations locales et les procédures du groupe.

**Principales fonctions et responsabilités**:
Service à la clientèle
- Vous accueillez les touristes internationaux qui se présentent dans notre espace de remboursement de bordereaux de détaxe
- Vous les conduisez dans nos salons en suivant un protocole d'accueil d'excellence
- Vous délivrez une assistance complète en expliquant les procédures, en répondant aux questions et en anticipant les besoins de service
- Vous organisez des petits évènements/privatisation :cocktails, petits déjeuner, déjeuners
- Vous développez un relationnel de qualité afin de contribuer à la meilleure « expérience clients »
- Vous garantissez un service d'excellence pour les clients VIP
- Vous gérer les situations les plus complexes en gérant les « pain points » de nos clients

Gestion des opérations de remboursement
- Vous effectuez le remboursement des bordereaux de détaxe en conformité avec les réglementations en vigueur et les règles Groupe Global Blue
- Vous effectuez le remboursement de manière fiable, rapide et précise
- Vous gérez votre caisse (ouverture, solde de fermeture )
- Vous soutenez le touriste en lui fournissant les informations relatives à la détaxe dont il a besoin
- Vous gérez l'ouverture / ou la fermeture (travail en shift) du lounge et les opérations liées (réception et comptage des fonds, rapports de fin de journée )

Animation commerciale
- Vous êtes capable de communiquer aux touristes les informations relatives aux marques partenaires : histoire de la marque, savoir-faire
- Vous êtes capable de promouvoir les marques partenaires
- Vous comprenez les intérêts et besoins potentiels des touristes, dans le but de fidéliser la clientèle en donnant des conseils appropriés et personnalisés sur les produits de marques partenaires
- Vous contribuez au développement de notre entreprise en identifiant les occasions et en étant proactifs

**Expériences et compétences requises**:
Titulaire d'un BAC ou BAC+2, vous avez une première expérience du service dans l'hôtellerie ou de la vente dans l'univers de la mode / du luxe. Vous avez un profil international de par votre expérience professionnelle.

Vous parlez anglais / français couramment et **maîtrisez une troisième langue étrangère recherchée** (chinois, portugais (Brésil), espagnol...).

Vous avez le goût de la satisfaction client et le sens de l'accueil. Vous avez une excellente présentation.

Souriant(e) et dynamique vous êtes à l'aise face à une clientèle haut de gamme et exigeante.

**Vous recherchez de la flexibilité ?**
- Contrat de 35h sur 4 jours par semaine (du lundi au samedi). _En de très rare occasions, vous participerez à des évènements au Lounge (en matinée ou en soirée)._
- Salaire : à partir de 26 000,00€ par an
- Prime annuelle
- Remboursement Navigo à hauteur de 50%
- Titre-restaurant
- Travail en journée
- Ce poste est à pourvoir dès que possible au sein de notre équipe._

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 26 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel