Chargé(E) D'amélioration Continue - Montrouge, France - clostera
Description
Dans le cadre de la mise en place d'une cellule d'amélioration continue au sein de l'assistance aux PDV de notre client, nous recherchons un(e) chargé(e) d'amélioration continue qui sera rattaché(e) à notre équipe formation au sein de notre plateau niveau 2.Ces tâches:
- Réaliser des exports de données depuis l'outil de ticketing et identifier des catégories
- Réaliser des analyses sur les tickets pour identifier des problématiques récurrentes
- Réaliser des écoutes pour corroborer les informations présentes dans les tickets et compéter les analyses
- Identifier et vérifier la pertinence des solutions proposées/utilisées aux opérateurs
**Contributions**:
- Proposer des axes d'améliorations pour éviter les appels à l'assistance ou optimiser le traitement des demandes à l'assistance
- Proposer et suivre des indicateurs de production
- Suivre quelques tâches de production
Pilotage & Reporting:
- Consolider les indicateurs
- Bonne communication Orale et Ecrite
- Excel (bon niveau)
- Powerpoint
- Compétences centre d'appel ou Retail
Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance
Statut : Cadre
Salaire : 30 000,00€ à 45 000,00€ par an
Avantages:
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant
Exigences linguistiques flexibles:
- Français non requis
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Horaires aménageables
- Périodes de travail de 8 heures
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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