Office Manager Informatique - Paris, France - HIGHTEAM

HIGHTEAM

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Supervise la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la gestion des changements pour nos solutions centrales.
Supervise les centres de service des opérations.
Propriétaire des processus ITIL et des SLA.
Assure le suivi du niveau de service et mesurer et rendre compte de la performance de la prestation de services des opérations.

**Description de la mission**:
En charge de la gestion des centres de services à travers le monde
Rapporte la performance des centres de services et pousse vers l'excellence
Implémente XXX pour prendre en charge les solutions Cloud
Gestion des processus ITSM pour les opérations (gestion des incidents, des problèmes et des changements pour le centre solutions)
Mesure la performance des services informatiques centraux en relation avec l'usine numérique et actions de suivi pour atteindre l'excellence
Produit des documents complets de la chaîne de soutien opérationnel pour
Collecter des données pour produire des Kpi & Produire un reporting global du centre de services et engager des actions pour offrir l'excellence
Produit des documents pour formaliser le processus
S'assure que les équipes sont concentrées sur les objectifs stratégiques
Assure l'alignement entre ressources/feuille de route/budget/stratégie
En charge du budget