Responsable Service Réclamation - Lorient, France - Samsic Emploi - Lorient

Samsic Emploi - Lorient

Entreprise vérifiée

Lorient, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre client, spécialisé dans la vente aux enchères de véhicules recrute dans le cadre de son développement un(e) responsable au service réclamation.

Vous êtes rattaché(e) au responsable expérience client, vous êtes l'interlocuteur privilégié auprès de la clientèle BtoB et BtoC émettant une requête pour non-conformité.

Vous êtes également garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamations clients. Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes.

Vos missions principales sont les suivantes:

- Vous assurez l'interface avec le garantisseur pour les non-conformités mécanique ainsi que pour la prise en compte des demandes client en cas de véhicule couvert par la garantie.
- Vous enseignez la requête réclamation sur l'outil de CRM
- Vous assurez le bon traitement des requêtes dans le respect des délais,
- Vous gérez l'interface avec les responsables de comptes apporteurs dans le cas où l'apporteur est impliqué dans la requête.
- Vous êtes l'interlocuteur des prestataires extérieurs (société d'inspection, centre de contrôle)
- Vous assurez un suivi des avis en vérifiant et répondant quotidiennement
- Vous êtes force de proposition pour faire évoluer l'outil de gestion des réclamations clients en liaison avec les utilisateurs et le service marketing opérationnel.
- Vous analysez les origines des réclamations.
- Vous mettez en place des réunions de travail avec les responsables de services. Ces réunions se concentrent sur la définition et la mise en œuvre d'actions correctives, préventives, suivi de l'efficacité des actions mises en place et des délais en accord avec le responsable des opérations
- Vous suivez les coûts et les statistiques : Mise en place et suivi de tableaux de bord qui seront présentés au directeur des opérations chaque mois.
- Vous êtes force de proposition afin de mettre en place des actions préventives et des procédures internes.

**Profil recherché**

Vous êtes fort d'une expérience réussie au sein d'un service réclamation, auprès d'un cabinet d'expertise ou en tant que réceptionnaire dans une concession automobile.

Profil juriste / responsable qualité ou réceptionnaire atelier.

Sens du service client, rigueur et organisation, excellent sens relationnel sont les atouts pour réussir dans cette fonction.

Vous avez des qualités managériales

Vous maîtrisez l'anglais et/ou d'autres langues européennes serait un plus(polonais, Italien, portugais)

Vous avez une aisance informatique (formation au CRM Salesforce)

Contrat de 39h ou cadre forfait jour selon profil

Salaire : entre 28k et 37k annuel en fonction de l'expérience et du profil

**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée:
**Débutant à 1 an**
Durée de la mission:
**6 Mois**
Véhiculé:
**Non**

BAC
Débutant à 1 an