Responsable D'atelier SAV - Vallauris, France - NOOTICA

NOOTICA

Entreprise vérifiée

Vallauris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste
- Intégré(e) au sein de notre **atelier**, votre rôle consiste à prendre en charge les demandes de service après-vente impliquant le retour, l'échange et/ou la réparation des produits vendus par Nootica. **Vous travaillez** **en autonomie **depuis l'atelier** et en étroite collaboration avec le service client, le commerce et la logistique**.

Vos missions s'articulent autour de 2 grands axes.

**1. Manutention des colis SAV**
- Réceptionner et contrôler les colis retournés par les transporteurs (colis non récupérés par les clients, hors normes, avariés, dévoyés)
- Réceptionner et contrôler les colis retournés par les clients (rétractations, produits sous garantie, etc.)
- Réceptionner et contrôler les colis envoyés par les fournisseurs (pièces détachées, produits réparés ou échangés)
- Préparer et expédier les produits à destination des fournisseurs (pour obtention d'avoir, réparation ou échange)
- Préparer et expédier les produits à destination des clients (colis dévoyés, produits manquants, réparés ou échangés)

**2. Gestion des dossiers SAV**
- Localiser la panne rencontrée et établir un diagnostic
- Contacter les fournisseurs / partenaires pour mettre en œuvre la solution adaptée
- Suivre les procédures sav propres à chaque fournisseur
- Assurer la communication avec les clients tout au long de la résolution de leur problématique (les tenir informés de l'avancement de leur dossier, leur donner confirmation de la bonne réception et/ou expédition de leur colis SAV)
- Exécuter les procédures de remboursement / avoir définies par l'entreprise
- Remonter les incidents récurrents aux équipes concernées et aux fournisseurs en vue d'identifier et de mettre en place des solutions durables
- Suivre et relancer les parties prenantes pour faire avancer les dossiers
- Rédiger et alimenter un recueil des procédures d'atelier

Profil recherché

**Votre profil**

Vous faites preuve d'un **fort sens des responsabilités**, **de l'organisation, du service** et vous excellez dans le travail collaboratif.

Votre conscience professionnelle se traduit par un réel souci du détail et une grande précision dans l'exécution de toutes vos tâches.
- Votre curiosité marquée pour nos produits, votre adaptabilité et votre aisance avec les outils informatiques complètent efficacement votre profil.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à prendre des décisions

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Application des procédures

**Voir plus**

Entreprise

Nootica est une société de e-commerce spécialisée dans la vente en ligne d'équipements de loisirs nautiques (paddle, kayak, pêche, chasse sous-marine, accastillage, bateaux, moteurs). Créé il y a près de 15 ans, Nootica propose un large catalogue pour tous les néophytes et pratiquants de sports aquatiques alliant marques accessibles, marques hautes performances et marques propres. Avec plus de 3.3 millions de visiteurs en Europe, Nootica est aujourd'hui le premier site européen sur le marché des loisirs nautiques.

Notre réussite repose sur:

- Une équipe de 25 collaborateurs, animée par la passion de la mer
- Une sélection produits assurée par des spécialistes dans chaque rayon
- Un site proposant plus de références et décliné en 5 langues
- De nombreuses marques vendues en France et à travers +70 pays dans le monde
- Un vrai savoir-faire informatique et logistique (en moyenne commandes/ an)
- Un magasin / showroom implanté sur la Côte d'Azur
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Alison VIGNES - _Chargée de ressources humaines_

Salaire

k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 1 an

Métier

Responsable service après vente

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

VENTE À DISTANCE SUR CATALOGUE SPÉCIALISÉ

Télétravail

Non autorisé