Chargé de Clientèle - Nantes, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Konica Minolta Business Solutions France Saint-Grégoire - 35, CDI

Détail du poste

Vos missions principales sont les suivantes:

- Effectuer en direct le traitement des demandes de niveau 1 relevant de votre périmètre de responsabilités et en renseignant le mieux possible le client
- Créer, pour toutes les autres demandes, un ticket dans l'outil Help Desk dans le respect de nos procédures et en s'assurant de la prise en compte des demandes prioritaires dans les meilleurs délais
- Assurer le bon paramétrage des accès clients sur le portail client
- Etre proactif dans l'amélioration du paramétrage de la base de demandes clients pour favoriser la bonne qualification des demandes et en faciliter le traitement

A propos de vous:
Vous présentez au moins 2 ans d'expérience sur une fonction similaire en centre d'appels ou centre de relation client à distance. Vous avez développé une appétence pour le relationnel client grâce à votre sang-froid et votre volonté d'apporter une solution client, vous êtes persévérant et votre sens du service et de la satisfaction client ne sont plus à démontrer.
L'utilisation d'Excel (mettre en forme des données suite à une extraction de l'ERP, totaux et sous-totaux, fonctions de recherche) est nécessaire à la tenue du poste.
Vous êtes à l'aise pour appréhender l'utilisation des outils métier. Au sein de Konica Minolta, votre quotidien sera rythmé par l'utilisation d'un outil de help desk et d'un ERP (manipuler et extraire des données) et vous serez accompagné dans leur prise en main.

Le profil recherché

Experience : 2 ans

Compétences : Techniques de vente, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Analyse statistique, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Proposer des solutions techniques à un client

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Commerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.