Kering Global Client Services Business Applications - Paris, France - Groupe Kering

Groupe Kering

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Summary

Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735 ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. Avec un effectif de collaborateurs à travers le monde et un chiffre d'affaires de 20,4 milliards d'euros en 2022, Kering est un acteur majeur du Luxe.

Notre signature, Empowering Imagination, exprime nos engagements ainsi que la valeur que nous souhaitons apporter à l'ensemble de nos parties prenantes : en apportant un soutien sans faille à nos Maisons et en confiant leur direction artistique à des talents singuliers, en encourageant l'innovation et en développant les talents, et en améliorant sans cesse les standards sociaux et environnementaux du secteur.

Une culture et une détermination communes unissent nos Maisons. Ensemble, nous construisons un groupe de Luxe unique, passionné et responsable, qui œuvre à faire bouger les lignes de façon positive.

Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain.

**Job Description**:
Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e)
_Global Client Services Business Applications Manager_
- _pour intégrer l'équipe Client & Digital du Groupe Kering. Notre équipe occupe une position stratégique en tant que point de convergence entre le e-commerce, le retail et les activités omnicanales. Notre mission est de rendre la connexion de nos clients avec nos Maisons partout dans le monde rapide, fluide et sans couture.
- Votre opportunité_

Au sein de la Direction Client et Digital, basée à Paris, vous reporterez au Head of Omnichannel Client Service Projects. Dans le cadre de la mise en œuvre de la roadmap définie, vous gérerez des projets cross-stream de « run » sur Salesforce Service Cloud pour améliorer la productivité des équipes et la croissance de l'entreprise. Vous gérerez aussi la redirection des lignes téléphoniques de nos boutiques vers le service clients avec notre prestataire ODIGO, et ce pour l'ensemble des Maisons partout dans le Monde. Vous collaborerez quotidiennement avec des chefs de projet dans les Maisons, ainsi qu'avec les équipes Kering Technologie.
- Comment vous allez contribuer_

ODIGO / Téléphonie : Gérer les redirections de boutiques vers le Client Service et la création de nouvelles lignes (60%)

Accompagner nos Maisons sur l'implémentation de nouvelles lignes et redirections de boutiques (commande de numéros techniques, suivi du processus de câblage, participation à l'organisation des UAT, planification du GoLive)

Suivre les demandes en cours, anticiper et gérer sur les éventuels risques et retards de livraison

Suivre les projets de build (ex : mise en place IVR )

Identifier, lancer et gérer des projets visant à améliorer l'existant, innover pour plus d'efficience et d'efficacité, et être en conformité (privacy)

Acculturer et former les interlocuteurs des Maisons aux processus Téléphonie

Salesforce Service Cloud : Construire et mettre en œuvre la roadmap de run (40%)

Participer à la planification des releases évolutives et correctives en partenariat avec Kering Technologie

Participer à l'organisation des sessions d'UAT

Former les utilisateurs selon une approche de formation des formateurs

Gérer et suivre la livraison des projets sur la base d'indicateurs clés de succès préalablement définis

Identifier et partager l'ensemble des risques pouvant altérer la correcte livraison des projets dans les temps

Assurer la qualité, la fiabilité et la correcte priorisation des demandes de changement

Conseiller les marques sur les améliorations des processus opérationnels

Consolider et partager les meilleures pratiques
- Qui êtes-vous ?_

Diplôme universitaire axé sur la gestion de projet.

Minimum 3 ans d'expérience dans la gestion de projet

Expérience préalable dans la vente au détail et/ou sur un réseau omnicanal.

Expérience avec Salesforce Service Cloud et/ou périmètre Téléphonie

Excellentes capacités d'organisation et de communication.

Orienté solutions et résultats, proactif.

Minutieux

Fiable et aimant travailler en équipe.

Pédagogue.

Anglais indispensable.

Intègre et sachant faire preuve de confidentialité.
- Pourquoi nous rejoindre ?_

Cette opportunité est l'occasion de rejoindre une équipe dynamique et agiles fondée sur l'inspiration, le défi constant et l'humilité mais aussi de découvrir une grande diversité de missions et de métiers dans un contexte stimulant.

We are currently seeking a
_Global Client Services Business Applications Manager_ to join the Client & Digital team at Kering. Our team holds a strategic position as the convergence point between e-commerce, retail, and omnichannel activities. Our mission is to make the connection of our global clients with