Chargé de Marketing Expérimenté - Paris e, France - CNAV

CNAV

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

ContexteNotre Direction de l'Offre de Service et du Métier Retraite (DOSMR) recrute son « Chargé.e de Marketing » à pourvoir sur notre site de Paris 19ème dans le cadre d'un CDD. Rattaché.e au Département Pilotage de l'Offre de Service (DPOS) vous contribuez aux différents projets relation client du département. Le DPOS est en charge notamment de la définition des parcours clients, de l'offre de service associée, de l'offre de service digitale proposée sur l'espace personnel internet, des différents canaux de contacts, la production régulière de tableaux de bords relation client, du baromètre de satisfaction annuel ainsi que des écoutes clients ponctuelles. La définition de la stratégie se matérialise par la rédaction d'Instruction Réseau Cnav (IRC) ou de référentiels relation client. Le DPOS est également contributeur aux IRC portées par d'autres départements pour définir les composantes relation client de l'instruction. Le département travaille en collaboration avec un réseau de correspondants relation client (CRC) représentant chaque caisse de la branche retraite. Missions Rattaché.e au Responsable de Département du DPOS, vous intégrez une équipe de 5 personnes. Vous contribuez aux projets de la direction visant à développer l'offre de service impliquant une collaboration transversale avec les différentes équipes de la direction ainsi qu'avec le réseau des correspondants de la relation client. A ce titre, vous serez amené(e) à construire ou coconstruire de nouvelles offres de service, à porter la stratégie relation client de la branche dans les différents projets auxquels vous contribuez, à veillez à maintenir l'assuré et sa satisfaction au cœur de nos projets. A ce titre, les compétences attendus sont les suivantes:

- Compréhension des métiers du front office et de la relation client ;
- Une expérience dans le domaine de la relation client sera indispensable ;
- La connaissance de l'environnement de la protection sociale sera nécessaire ;
- Gérer des projets transverses pouvant être complexes ;
- Disposer de bonnes compétences rédactionnelles et de communication ;
- Avoir un goût prononcé pour le travail en équipe et en réseau ;
- Savoir être force de proposition/être créatif ;
- Comprendre les grandes étapes de gestion d'un projet SI serait apprécié ;
- Etre à l'écoute des tendances, des outils et des besoins implicites d'usage.

Profil recherché

Profil Disposant d'une expérience significative en chefferie de projet marketing (environ 4 ans minimum), vous savez vous intégrer au sein d'une équipe dynamique qui fonctionne en transversalité sur le périmètre de la relation client. Vous faites preuve d'adaptabilité et de souplesse pour répondre à des commandes parfois urgentes. Vous avez une bonne connaissance du travail en front office et dans l'idéal une approche du pilotage de la relation client.

Votre futur environnement de travail ? Vous évoluerez au sein d'un environnement de travail collaboratif et engageant tourné vers l'innovation des pratiques
Intégrer la Cnav, c'est aussi pouvoir bénéficier
- D'une organisation de travail flexible : horaires variables, formule télétravail et congés supplémentaires (jusqu'à 20 jours de RTT/an)
- D'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution
- D'un CSE actif proposant avec des œuvres sociales attractives

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité d'adaptation
Capacité d'écoute

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Management de projet
Communication

**Voir plus**

Entreprise
- L'Assurance Retraite, 1ère caisse de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'un réseau d'organismes (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de base des salariés de l'industrie, du commerce et des services (17.5 millions de salariés cotisants, 13.9 millions de retraités, 110.6 milliards d'euros versés chaque année, salariés). Pilote du réseau Retraite au niveau national, la Cnav qui compte près de 3500 collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers le traitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l'Ile de France.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Chef de projet marketing

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d'activité du poste

ACTIVITÉS GÉNÉRALES DE SÉCURITÉ SOCIALE