Service Manager - Nantes, France - Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

du poste
- Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, CA-GIP, entité de production informatique du groupe Crédit Agricole recherche un(e) Service Manager.

**Contexte**:

- Le service Tablette et Mobile, composée d'experts, assure la construction, le support et le maintien des infrastructures ainsi que la pérennité des services autour de la Mobilité pour les utilisateurs du Groupe Crédit Agricole en France et à l'international.

**Missions**:

- Piloter les fournisseurs et centres de services du support en charge du RUN (revue des SLA, mise en place des tableaux de bord)
- Piloter le niveau de service et garantir au quotidien la qualité de service au regard des engagements contractuels
- Représenter son périmètre technique dans la gouvernance RUN et alimenter d'indicateurs pour consolidation au niveau du Socle
- Point d'entrée et d'escalade du périmètre technique, pour tout sujet lié au RUN de Digital Workplace
- Intervenir en escalade de l'incident manager pour assurer la mobilisation et accompagner l'expert dans les actions de troubleshooting à mener
- Collaborer avec le coordinateur d'activité BUILD, afin de suivre l'obsolescence, la non-conformité, le capacity planning et le licensing
- Être garant du rétablissement le plus rapide possible du service après un incident majeur ou bloquant
- Faire le lien avec la Tour de Contrôle pour coordonner les problèmes / crises
- S'assurer des traitements dans les délais impartis (traiter au mieux pour respecter les SLA)
- Réaliser un tableau de bord hebdomadaire de qualité de service du run sur son périmètre
- Gérer et piloter le backlog incidents
- Participer au point de vie de l'équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du run
- Suivre les SLA des équipes RUN
- Mettre en place les indicateurs de monitoring permettant d'anticiper les incidents de production-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 4 / M1
- Formation / Spécialisation
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique.
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
- Soft skills
**Compétences métier**:

- METIS
- Coordination RUN
- Axes d'améliorations
- Gestion des ressources prestations
- Niveaux de service client (SLA)

**Softskills**:

- Rigueur
- Réactivité
- Esprit d'équipe et coopération
- Capacité de synthèse
- Autonomie
- Aisance relationnelle
- Langues
Anglais - Notion (usage limité et occasionnel)
- Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformCA-GIP EN QUELQUES MOTSTravailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole CA-GIP est un collectif de 1600 collaborateurs répartis sur 17 sites en France Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, RéseauCA-GIP, c'est aussi : postes de travail, serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous