Cdi - Customer Sucess Manager (Csm Small Business) - Montpellier, France - LUNDI MATIN

LUNDI MATIN

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**A propos**

Basée à Montpellier, LUNDI MATIN édite une suite logicielle omnicanale unique:

- Logiciels ERP / CRM
- Logiciels de e-commerce
- Logiciels de gestion de marketplace
- Logiciels de caisse,

Spécialiste reconnu, LUNDI MATIN adresse 5000 clients dont de grands groupes nationaux tels que Les Galeries Lafayette, Legrand, OVH, Veepee, CM CIC...

En 2023, le groupe LUNDI MATIN fait l'acquisition de TastyCloud qui propose une suite logicielle pour les hôtels et restaurants : menus digitalisés, commande à table, paiement à table, click and collect. TastyCloud équipe plus de 1000 établissements en France et en Europe.
Son équipe est basée à Paris (14ème) et est composée de 21 personnes.

Rejoindre TastyCloud et le groupe LUNDI MATIN, c'est:

- Faire partie d'un groupe pérenne et en forte croissance depuis 15 ans
- Intégrer une structure familiale et autofinancée
- Intégrer une équipe à taille humaine, dynamique, portée par des valeurs d'excellence, d'engagement et d'innovation
- Bénéficier d'un savoir-faire et une expertise reconnus sur le marché

**Contexte**

Sous la responsabilité du Responsable Opérationnel, vous intégrez l'équipe chargée d'accompagner le client durant le cycle de vie chez TastyCloud : de la mise en place jusqu'au renouvellement du contrat, en passant par les ventes additionnelles.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

**Missions principales**

Suivre l'activité du client pendant sa durée de vie chez Tastycloud, le fidéliser et l'upgrader sur d'autres services

Pour cela, vous serez en charge de

**Pilotage d'un portefeuille**
- Gestion en autonomie d'un portefeuille clients
- Maîtrise parfaite les solutions TastyCloud
- Développer des relations solides avec nos clients
- Garantir un niveau maximum de satisfaction chez nos clients
- Identifier les besoins chez les clients et les opportunités d'upsell (nouveaux modules, formations, etc.)
- Présenter les nouvelles fonctionnalités (webinars, newsletters, club utilisateurs )
- Identifier les points clés de satisfaction et aider à la création de cas clients (Success Story)
- Gérer les renouvellements des contrats client (objectif = 2% churn)
- Assurer la mise à jour du CRM (Hubspot)
- Relances ponctuelles sur les impayés avant recouvrement

**Missions d'équipe**:

- Réunion hebdo et /ou journalières avec les autres membres de l'équipe opérationnelle pour centraliser les retours.
- Centraliser l'activité : fidélisation, churn, upsell
- Accompagner ou manager une ressource au call center TastyCloud.
- Réfléchir à l'amélioration des process en continu

**TYPE DE POSTE ET RÉMUNÉRATION**
- CDI à Temps plein
- Rémunération selon profil et expériences
- Primes, Mutuelle
- **Poste basé sur Montpellier, Quartier Millénaire**

**COMPÉTENCES REQUISES**

**Savoir**
- Connaissances du secteur de la restauration requises
- Connaissances du secteur hôtelier est un atout
- La technicité des produits (aspect technique à mettre en place lors de l'installation d'une option)
- Connaissances de l'écosystème Food-Tech sont un atout.

**Savoir-faire**
- Gestion de la relation client
- Compétences commerciales et techniques de vente
- Techniques de négociation commerciale et de fidélisation

**Savoir-être**
- Aisance relationnelle pour accompagner le client
- Pédagogie pour faire adhérer le client au produit TastyCloud
- Être organisé(e) et capable de gérer un large portefeuille clients avec des demandes simultanées.
- Être force de proposition pour ses clients
- Avoir le sens de la négociation pour upsell les clients
- Autonomie et prise d'initiative est une nécessité absolue dans nos équipes.

**LE PROFIL**

**Profil recherché**
- Vous êtes issu(e) d'une formation école de commerce ou hôtellerie
- Vous avez +3 ans d'expérience dans le SaaS est requise
- Une expérience dans la Food-Tech est un atout majeur
- Une expérience dans la restauration est un plus

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel