Responsable Marketing local et expérience clients F/H - Vénissieux, France - Ikea

Description

Job ID:

Date posted: 22/04/

Who you are

Tu maîtrises les bases de la Suite Adobe
Tu connais les codes de communication liés au Marketing Digital
Tu t'exprimes clairement en français à l'oral comme à l'écrit et tu as de bonnes compétences rédactionnelles.
Connaissance approfondie du process de création et de production Marketing
Connaissance approfondie du concept IKEA, des objectifs de la marque, des valeurs et de la vision IKEA
Connaissance approfondie des stratégies media
Connaissance approfondie de Life at Home et Home Furnishing

Your responsibilities

En tant que Responsable Marketing Local affilié à la Relation Clients, tu collabores activement avec de nombreuses parties prenantes pour partager l'actualité commerciale sur les canaux internes et externes mais aussi contribuer à une meilleure expérience pour nos clients et visiteurs.

Marketing Local

- Soutenir la stratégie commerciale du magasin sur nos points de rencontre digitaux et physique
- Gérer le process de création du contenu Marketing pour les canaux digitaux en garantissant que la communication correspond au briefing et est cohérente avec le ton of voice et lidentité de la marque (planification, création de contenu audiovisuel, community mangement, analyse, benchmark)
- Collaboration à la création de supports de communication tout en respectant lidentité visuelle IKEA en vue de parler dune seule voix au marché et de maximiser limpact commercial
- Mener les projets de campagnes et contenus locaux en fonction des nécessités, y compris les briefings créatifs, lévaluation et la production des créations, la gestion des budgets et des calendriers, la gestion et le suivi des campagnes
- Soutenir toutes les initiatives, internes et externes à la fonction Commercial, prévues dans le plan de communication
- Etre un membre actif de léquipe Mediamix du magasin et contribuer de manière proactive du calendrier commercial de ton magasin

Expérience client

- Évaluer la satisfaction du client vis-à-vis de son parcours afin didentifier les opportunités damélioration
- Assurer la mise en place dune expérience inoubliable et gratifiante, incluant les services des différents canaux, afin dinciter les clients à revenir régulièrement.
- Suivre et évaluer en permanence le parcours client afin didentifier les possibilités damélioration.
- Être garant de la stratégie pour amener les collaborateurs, en interne, sur le sujet de la récolte des avis
- Être garant de la communication interne à toutes les parties prenantes afin dassurer lintégration, lapproche commune et lobtention dun impact maximal

Durée : 7 mois.

Together as a team

At IKEA its all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. Were a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. Were a bunch of people who are truly passionate about people

Notre équipe est la voix deIKEA. Nous utilisons des mots, des images et des vidéos pour raconter lhistoire deIKEA, construire notre marque et inspirer nos clients grâce à notre offre. Nous échangeons des idées, nous nous lançons des défis et nous sommes réellement passionnés par la communication. Bien sûr, nous devons également nous assurer que tous nos collaborateurs sont informés, mobilisés et connectés dans un environnement professionnel en constante évolution.