Réceptionniste tournant(e) - Loches, France - BWH HOTEL GROUP FRANCE

Description

Best Western Premier
Une marque qui offre une expérience unique, des hôtels qui offrent un cadre raffiné dont l'accent est mis sur le design et la qualité de services. Ils s'adressent aux voyageurs qui recherchent un hébergement de qualité supérieure, d'excellents équipements et des prestations exceptionnelles.

Votre poste et vos missions :

Au sein du service Réception, vous serez sous la responsabilité de la Cheffe de réception et travaillerez en équipe afin d'assurer un accueil de qualité à nos clients.

Vos missions principales seront :

• Accueil du client (par téléphone ou au desk)
• La commercialisation des chambres et la gestion des réservations au travers des différents canaux (booking, tripadvisor,...)
• Enregistrer les arrivées/départs et remise des clés
• Présenter l'hôtel et promouvoir les différentes prestations
• Réaliser des ventes additionnelles
• Promouvoir les activités touristiques locales
• Répondre efficacement aux demandes des clients tout le long de leur séjour
• Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaire
• Facturation des prestations (spa, restaurant ...) et encaissement
• Editer les factures clients
• Communiquer des informations et transmettre des consignes entre les services
• Remplacer les nights lors des vacances

Qualités requises :

• Dynamisme
• Esprit d'équipe
• Sens du service et de l'accueil
• Autonomie
• Organisation
• Communication

Notre clientèle étant mondiale vous devez impérativement savoir vous exprimer en anglais et le comprendre

Les avantages de notre entreprise :

• Une intégration personnalisée avec un tuteur de formation et une fiche de poste
• Des bilans d'intégration réalisées avec votre manager à 1 mois et à 3 mois
• Des formations sur mesures adaptées à vos besoins
• Formation initiale en e-learning sur les bases de nos métiers
• Une modulation du temps de travail : des moyennes plus hautes en haute saison et plus basse en basse saison afin de faire le total d'heures prévues sur l'année. Les heures non récupérées à la fin de la période de modulation qui va d'avril à fin mars sont obligatoirement payées.
• Prise en charge de 50% de votre mutuelle d'entreprise
• 2 semaines de congés payés sur la période estivale
• 10% de réduction sur le restaurant et 20% sur les produits et prestations du spa
• Une journée Cohésion d'équipe
• Un évènement de noël avec des cadeaux aux salariés et à leurs enfants de moins de 12 ans
• Les réceptionnistes cumulent des points rewards à dépenser dans les hôtels BW du groupe en créant des cartes rewards aux clients
• Inscription à UniCE au bout de 6 mois d'ancienneté : plateforme d'avantages vous permettant de bénéficier de plus de offres remisées pour aller faire vos courses, aller au cinéma...

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Sens de l'hospitalité

Autonomie

Rigueur