Conseiller Clientèle - Reims, France - CONCEPT-TECH

Description

Comme nous, vous pensez que la vape mérite une place à part entière. Rejoignez-nous

est un distributeur de cigarettes électroniques depuis 2016, nous travaillons avec les plus grandes marques de cigarettes électroniques. Notre équipe de vapoteurs expérimentés s'informe chaque jour des nouveautés et des innovations du marché afin de dénicher pour vous ce qu'il y a de mieux dans le secteur du vapotage.

**Description du poste**:
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller Clientèle (H/F) basé à Collégien et rattaché à notre Responsable Service Relations Clients.

Vos missions seront les suivantes:
**Missions relatives au télémarketing : transformation des leeds**
- Relancer un client ou prospect par téléphone
- Proposer nos produits ou services
- Enregistrer le résultat de l'appel sur notre logiciel

**Missions relatives au Service client : Répondre aux demandes des clients**
- Prise en charge multicanal des demandes clients (par mail, par téléphone, par chat ) et les suivre jusqu'à leur clôture,
- Fournir des informations et l'assistance technique concernant nos produits et services
- Gérer les contacts par CRM
- Répondre aux avis de nos clients
- Tenir informé le manager sur l'avancée des appels entrants et sortants

**Profil recherché**:
Conseiller téléphonique (H/F) - Bac à Bac+2 en commerce, vente avec au moins 2 ans d'expérience en centre d'appel.

**Savoir-Faire**:

- Savoir maîtriser les techniques de vente (analyse des besoins, argumentaire, négociation, etc.) ;
- Savoir utiliser des outils bureautiques
- Savoir employer les formules adaptées à l'accueil téléphonique
- Savoir maitriser parfaitement les produits ou services proposés
- Savoir conseiller et proposer la solution adaptée à chaque situation.

**Savoir-être**:

- Aisance relationnelle
- Goût prononcé pour la négociation et le challenge
- Capacité à s'exprimer clairement
- Patience et sens de l'écoute
- Aptitude à gérer d'éventuelles situations conflictuelles.

> 2 ans