Responsable de Centre Relation Clients - Nevers, France - Enedis

Enedis

Entreprise vérifiée

Nevers, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Informations générales**:
**Entité **:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques.
- Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
- La Direction Régionale Bourgogne assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements de la Côte d'Or, de l'Yonne, de la Nièvre et de la Saône et Loire.

**Référence **:

**Date de début de diffusion **:16/05/2023

**Date de fin de diffusion **:03/07/2023

**Description du poste**:
**Famille professionnelle / Métier**:
REL CLIENTS & PART RES ELEC - REL CLIENTS MARCHE DE MASSE

**Intitulé du poste**:
RESPONSABLE DE CENTRE RELATION CLIENTS

**Type de contrat**:
CDI

**Description de la mission**:
L'Agence Relations Clients de Bourgogne recherche un(e) Responsable de groupe pour coordonner, animer et contrôler l'activité d'un groupe d'une vingtaine de conseillers clientèle distributeur acheminement.

Vous managez les conseillers avec l'approche et l'état d'esprit du référentiel attendu de la nouvelle ambition leadership du groupe.

Vous garantissez la réalisation et la qualité du travail et accompagnez les salariés dans leur montée en compétences et le développement de leur professionnalisme.

Vous travaillez en synergie avec les différents groupes de l'Agence ainsi que l'Hypervision pour optimiser la performance globale de l'Agence et vous contribuez ainsi à l'atteinte des objectifs de l'Agence.

Vous travaillez, en collaboration avec les Responsables Techniques à accompagner le changement et les informations ou évolutions du métier qui sont portées à votre connaissance.

Vous participez activement à l'animation prévention santé sécurité au sein de l'agence, et vous veillez au respect des fondamentaux en réalisant des visites de prévention sécurité.

Soucieux de la satisfaction des clients et de la performance, vous participez à l'analyse des résultats, réalisez des contrôles et êtes force de proposition pour la mise en place d'actions innovantes.

Vous participez aux interfaces avec les différents services, ainsi qu'à l'entraide avec le Centre d'Appels Dépannage.

Rémunération & Avantages:
De € à € brut annuel, 13ème mois inclus, vous bénéficierez du tarif préférentiel sur vos consommations d'énergies et également de l'intéressement selon l'atteinte des objectifs de l'Entreprise.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et
à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

**Profil souhaité**:
Dynamique, disponible, motivé(e) et innovant(e), vous avez le sens des responsabilités, une forte appétence pour le management et souhaitez intégrer une équipe impliquée. Doté(e) d'un bon sens de l'organisation, vous êtes autonome, volontaire et savez être force de proposition. Vous disposez de capacités d'analyse, de rigueur, et d'anticipation et faites preuve d'un fort esprit d'équipe.

Vous avez 3 à 5 années d'expérience en management, des compétences d'animation et de pédagogie, et souhaitez faire progresser votre équipe au quotidien. Vous faites de la sécurité et de la satisfaction client vos priorités.

**Date souhaitée de début de mission**:
01/07/2023

**Société**:
Enedis

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Bourgogne-Franche-Comté, Nièvre (58)

**Ville**:

- NEVERS

**Langue de l'offre**:
Français

**Niveau de formation**:
03 - BAC +2 / BAC +3

**Spécialisation du diplôme**:

- Commercial / Vente / Marketing
- Electrotechnique

**Compétences transverses**:

- Capacité d'adaptation
- Autonomie
- Capacité d'analyse / Esprit de synthèse

**Autres informations**:
**Permis VL**:
Oui

**Permis PL**:
Non