Conseiller Technique Et Garantie Automobile - Nanterre, France - DEKRA

DEKRA

Entreprise vérifiée

Nanterre, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein du Département Networks, dans le cadre de notre activité liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, en implant chez notre client, nous recherchons un(e) Conseiller(e) Garantie pour intégrer le service de gestion de la Garantie.
- Votre rôle consiste à traiter les demandes de prise en charge en garantie en vous assurant du respect des exigences clients.
- A ce titre, vous aurez pour principales missions:

Assurer le traitement de la garantie (analyse et validation) avant travaux
- Analyser et traiter les demandes d'autorisations préalables émises par le réseau de réparateurs agréés
- Demander des compléments d'information au réseau si nécessaire, via téléphone ou l'outil de gestion dédié
- Assister et renseigner le réseau dans ses demandes (hotline garantie)
- Participer à la mise en place et au suivi des actions techniques des véhicules
- Participer au reporting qualité sur les nouveaux produits, les actualités techniques
- S'assurer de la cohérence des décisions et du discours réseau avec le Service Technique

**Profil**:

- Vous êtes issu(e) d'une formation en maintenance des véhicules type BTS MV ou équivalent et avez de très bonnes connaissances techniques, complétée d'une expérience en atelier en tant que Technicien Diagnostic ou similaire
- Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire ou dans le domaine de la réparation automobile vous permettant d'analyser les demandes de garantie et la véracité des réparations
- Vous êtes doté(e) d'une rigueur administrative, savez respecter les procédures et avez le souci du détail
- Vous savez gérer votre temps et prioriser vos tâches
- Vous avez un excellent relationnel, un sens élevé de la qualité de service et de la satisfaction client
- Vous êtes doté(e) d'une bonne capacité de concentration et êtes résistant(e) à la pression
- Vous maitrisez le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
- La maîtrise de l'anglais technique est un plus

Localisation du poste

**Localisation**:

- Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

**Lieu**:

- Nanterre

**Niveau d'études requis**:

- BAC / BAC Pro

**Diplôme**:

- Bac / Bac Pro

**Spécialité**:

- Automobile

**Domaine d'activité**:

- Automobile (constructeurs, équipementiers, distributeurs )

**Niveau d'expérience min.**:

- 3 ans ou plus

Informations générales

**Entité de rattachement**:
NETWORKS
- DEKRA Automotive Solutions, prestataire de services B2B pour les acteurs de la mobilité et de la distribution automotive (automobile, véhicule utilitaire léger, poids lourd, motocycles) propose la palette de prestations la plus complète du marché (neuf, occasion, après-vente).
- Ses principaux clients sont les constructeurs automobiles et les loueurs longue/courte durées, pour le compte desquels elle réalise 2 groupes de prestations:
- Remarketing : gestion des processus infleet/defleet, accompagnement des constructeurs dans la définition de leur stratégie de revente des véhicules d'occasion à l'issue de la période de détention chez les loueurs et mise en place des actions de re-commercialisation adaptées.
- Networks : activités de consulting, coaching, formation et audit afin de professionnaliser et améliorer la performance des réseaux sur la gestion de leurs activités véhicules neufs, véhicules d'occasion et après-vente.

**Référence **:NTW-11883