Responsable de La Relation Client - Laxou, France - CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION GRAND EST

CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION GRAND EST

Entreprise vérifiée

Laxou, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Grand Est représente les entreprises artisanales de son territoire. Elle accompagne l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle, de la création de l'entreprise à sa transmission, en passant par un appui dans la gestion de l'activité ou la défense des intérêts des artisans.

La CMAR GE (Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Grand Est) dont le siège est à Metz recherche pour son établissement de Meurthe-et-Moselle:
**1 Responsable de la Relation Client (H/F)**

**Titulaire avec stage probatoire 12 mois**

**Poste basé à Laxou (54)**

**Principales missions**:

- Préparer, mettre en œuvre, coordonner et contrôler les activités des équipes placées sous sa responsabilité dans le respect des décisions et orientations stratégiques fixées par la Direction Générale et les Directions Régionales
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients et le développement du portefeuille en étroite collaboration avec les autres services de l'établissement
- Détermine les plans d'action à mettre en place pour parvenir aux objectifs collectifs et individuels et accompagne ses équipes dans leur mise en œuvre
- Met en place des outils pour superviser et évaluer l'activité de son service.
- Analyse l'écoute client et propose des actions pour répondre aux attentes
- Supervise la gestion administrative et financière des actions et projets déployés et commercialisés
- Propose les actions de formation pour élever la performance de ses équipes
- Contribue à la stratégie régionale et à sa mise en œuvre opérationnelle (participation à des Groupes de travail, pilotage de projet, représentation )
- Assurer le relationnel avec les partenaires professionnels et institutionnels locaux dans le cadre de ses missions, des projets et des actions sur le territoire
- Participe au pilotage et à la mise en œuvre des projets territoriaux
- Gérer les ressources humaines du service (absences, congés, entretiens d'évaluation, demande de remplacement, gestion des plans de charge ) dans le cadre des délégations qui lui sont données
- Coopère étroitement avec les Directions Régionales Economiques et Formation sous l'autorité de la Direction territoriale

Vous avez un diplôme minimum Bac+4 minimum et une expérience professionnelle certaine dans le management d'une équipe et dans la gestion de la relation client.

Connaissance de l'environnement institutionnel et économique local appréciée

La maîtrise des champs de l'économie et de la formation serait un plus.
- Capacité à intégrer rapidement l'offre de services
- Compétences relationnelles : écoute, capacité à fédérer, à animer et à manager, collaboration transverse
- Excellente communication orale et écrite
- Forte capacité d'organisation
- Capacité à fédérer autour des projets du service de manière qualitative et d'en développer l'activité
- Travail collaboratif
- Maîtrise des outils et logiciels informatiques usuels,

**Type d'emploi**: Temps plein

**Prise de poste**: Dès que possible

**Lieu**: Laxou (54)

**Type de contrat **:Titulaire avec stage probatoire 12 mois

**Rémunération**: à partir de 39 000€ brut/annuel (rémunération sur 13 mois) / Tickets restaurant / Prise en charge de l'abonnement mensuel de transport en commun à hauteur de 75%
- Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données n°2016/679/UE du 27 avril 2016 et à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification de ces données à caractère personnel. Vous disposez également d'un droit à l'effacement, à la portabilité de vos données et d'opposition au traitement._
- Si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à la protection des données à caractère personnel vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse postale suivante : _
- DPO CMAR GRAND EST_
- Pôle des Métiers de Metz
- Espace Partenaires_
- 5 Boulevard de la Défense 57078 METZ_

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 39 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel