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    Superviseur Centre d'Appels H/F - Bron, France - INTELCIA INTERNATIONAL

    INTELCIA INTERNATIONAL
    INTELCIA INTERNATIONAL Bron, France

    il y a 3 semaines

    Default job background
    CDI
    Description
    Fort de ses collaborateurs à travers 17 pays, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur incontournable sur le marché de la relation clients à distance. #Proud to be IN
    Missions : - Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs. - Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques. - Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques. - Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers. - Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers. - Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours. - Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique. - Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs). - Suivi administratif de ses collaborateurs
    - Capacité à manager une équipe de téléconseillers - Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation - Rigueur, organisation et sens de la confidentialité - Respect des délais et procédures de traitement - Sens du management et de la responsabilité - Capacité d'écoute et d'analyse - Dynamisme et esprit d'équipe - Rigueur et sens de la méthode - Autonomie, réactivité et adaptabilité
  • Phone Régie

    Superviseur en Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Phone Régie Bron, France

    **Notre société**: · Phone Régie est une filiale du Groupe ARMONIA. · Notre entreprise est handi-accueillante. · **Votre mission**: · A la recherche d'un nouveau challenge en management au sein d'une entreprise en pleine croissance ? · Nous recherchons pour un de nos clients spéc ...

  • CompétencesPlus

    Superviseur Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    CompétencesPlus Lyon e, France

    **À propos de nous**: · BlueCall est un Centre d'appels en plein développement, fournissant des leads pour CompétencesPlus. CompétencesPlus est une société novatrice sur le marché de la formation professionnelle. Nous accompagnons les commerces de proximité dans leurs obligations ...

  • EUROMASTER FRANCE

    Responsable de Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    EUROMASTER FRANCE Villeurbanne, France

    Filiale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l'entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Euromaster France est un l ...

  • ÉTABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG

    Superviseur Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    ÉTABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG Lyon, France

    **Métier**: · Communication / Création / Marketing - Autre métier marketing · **Intitulé du poste**: · Superviseur Centre d'appels / Cellule Phoning H/F F/H · **Contrat**: · CDD · **Temps de travail**: · Temps complet · **Date de prise de poste envisagée**: · dès que possible · * ...

  • alp emploi

    Superviseur Centre D'appel Réception D'appels

    il y a 2 semaines

    alp emploi Villeurbanne, France

    Alp emploi recrute en CDI pour la plus grande plateforme téléphonique de réception d'appels à Lyon. · Au sein d'une entreprise et d'une équipe dynamique vous encadrez une equipe de conseiller anglophone · L'encadrement d'une équipe + gestion rh (objectif, animation, développement ...

  • ÉTABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG

    Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    ÉTABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG Lyon, France

    **Métier**: · Communication / Création / Marketing - Autre métier marketing · **Intitulé du poste**: · Superviseur Centre d'appels / Cellule Phoning H/F F/H · **Contrat**: · CDD · **Temps de travail**: · Temps complet · **Date de prise de poste envisagée**: · dès que possible · * ...

  • Euromaster

    Responsable de Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Euromaster Lyon, France

    Filiale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l'entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Euromaster France est un l ...

  • Adecco

    Responsable Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Adecco Lyon, France

    **Votre mission**: · L'agence Adecco recrute pour EFS, spécialisé dans le domaine de Santé et basé à Bassens, Sonnaz, Barberaz, Jacob-Bellecombette, Chambéry, Montagnole , en Intérim de 2 mois un Responsable centre d'appels (H/F). · EFS est une entreprise spécialisée dans le doma ...

  • INTELCIA

    Superviseur Centre D'appels

    il y a 3 semaines

    INTELCIA Vaulx-en-Velin, France

    Fort de ses **40 000 collaborateurs **à travers **17 pays**, **In**telcia se positionne aujourd'hui comme un acteur incontournable sur le marché de la relation clients à distance. · - #Proud to be _**IN**_ · **Missions**: · - Contrôle de la bonne planification de ses collaborateu ...

  • HANDICALL

    Formateur Centre D'appel

    il y a 3 semaines

    HANDICALL Lyon, France

    Handicall se positionne comme le 1er centre d'appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. · En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012). · No ...

  • Adéquat

    Superviseur Centre D'appel

    il y a 3 semaines

    Adéquat Lyon, France

    Mission CDD 3 mois et plus · Notre agence Adéquat de Chalon sur Saône recrute des nouveaux talents : Superviseur de centre d'appel (F/H) · Vos missions: · - Suivi des indicateurs de performances · - Garantir les engagements qualités · - Reporting · - Pilotage et suivi de l'outil ...

  • INTELCIA

    Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    INTELCIA Vaulx-en-Velin, France

    Fort de ses **40 000 collaborateurs **à travers **17 pays**, **In**telcia se positionne aujourd'hui comme un acteur incontournable sur le marché de la relation clients à distance. · - #Proud to be _**IN**_ · **Missions**: · - Contrôle de la bonne planification de ses collaborateu ...

  • Sup Interim

    Agent Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Sup Interim Lyon, France

    **Description de l'entreprise**: · Depuis plus de 35 ans, les équipes de SUP INTERIM répondent aux besoins urgents des entreprises à travers toute la France, en mettant rapidement à disposition des collaborateurs intérimaires qualifiés et impliqués. · Spécialiste de l'intérim, no ...

  • KALATEA

    Superviseurs en Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    KALATEA Meyzieu, France

    Notre client, acteur incontournable de la mobilité professionnelle, recrute son futur Superviseurs en centre d'appels (H/F) pour agrandir son équipe à Meyzieu. Si vous recherchez une expérience enrichissante et souhaitez contribuer à sa croissance cette opportunité est faite pour ...

  • Alptis

    Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Alptis Lyon, France

    **Alptis Direct**, filiale d'Alptis Assurances, courtier grossiste en assurances de personnes, est un **spécialiste de la distribution de produits d'assurances sur internet**. · Créé en 2007 sous la marque **cmonassurance** pour répondre à une demande croissante d'internautes à l ...

  • Alptis direct (cmonassurance)

    Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Alptis direct (cmonassurance) Lyon, France

    **Alptis Direct**, filiale d'Alptis Assurances, courtier grossiste en assurances de personnes, est un **spécialiste de la distribution de produits d'assurances sur internet**. · Créé en 2007 sous la marque **cmonassurance** pour répondre à une demande croissante d'internautes à l ...

  • Sup Interim

    Agent Centre D'appels

    il y a 3 jours

    Sup Interim Lyon, France

    **Description de l'entreprise**: · Depuis plus de 35 ans, les équipes de SUP INTERIM répondent aux besoins urgents des entreprises à travers toute la France, en mettant rapidement à disposition des collaborateurs intérimaires qualifiés et impliqués. · Spécialiste de l'intérim, no ...

  • KIS

    Superviseur Centre D'appels

    il y a 4 jours

    KIS Lyon, France

    **Pourquoi nous rejoindre ?** · - Parce que nous garantissons à chaque nouveau collaborateur: · - Dès votre arrivée, nous vous offrons une formation complète à nos produits. · - Un environnement motivant dans lequel vos compétences seront reconnues, · - Les outils nécessaires à l ...

  • EUROMASTER FRANCE

    Chargé de Clientèle en Centre D'appel

    il y a 3 semaines

    EUROMASTER FRANCE Villeurbanne, France

    Filiale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l'entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Euromaster France est un l ...

  • KALATEA

    Superviseur en Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    KALATEA Meyzieu, France

    Descriptif du poste · Description du poste · Notre client, acteur incontournable de la mobilité professionnelle, recrute son futur Superviseurs en centre d'appels (H/F) pour agrandir son équipe à Meyzieu. Si vous recherchez une expérience enrichissante et souhaitez contribuer à s ...