Incident Manager Applicatifs - Paris, France - Agence Française de Développement

Agence Française de Développement

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

-Agence Française de Développement
Paris, France

Posted 1 hour ago Permanent Competitive
- INCIDENT MANAGER APPLICATIFS H/F**JOB.TIT**
**LE**

**What will be your role?**

**Missions principales:
- Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents et problèmes,
- Rédiger les rapports d'incidents (en collaboration avec les responsables applicatifs et le cas échéant l'exploitant IT en charge de la gestion des infrastructures),
- Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs.
- Gérer les incidents majeurs et animer les cellules de crises opérationnelles,
- Produire l'information à destination du management,
- Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus,
- Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents,
- Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et analyser les causes, impacts et récurrences,
- Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI,
- Effectuer des rapports à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise,
- Les différents pôles PSA en chargent du support et de la maintenance applicative
- L'entité AQT (Appui Qualité et Transverse) en charge du nouveau processus de gestion des incidents au sein du département DSI
- L'entité ISE (Infrastructures et Services d'Exploitation) en charge de l'exploitation et de la supervision du SI de l'AFD

**Who are we looking for?**
Nous recherchons un profil qui devra posséder une expérience significative dans des activités de pilotage des incidents idéalement.
- L'incident manager devra faire preuve d'un sens élevé de la communication, d'un bon niveau de rédaction, d'un sens aigu des priorités et d'une résistance au stress.
- L'incident manager devra connaitre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.
- Il devra être à même de dialoguer efficacement avec les intervenants des équipes DSI (production et infrastructures, architectes, responsables applicatifs, chefs de projet,...).**COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES REQUISES**- Connaissance Outils ITSM : EasyVista de préférence
- Maitrise du Pack Office : Word, PowerPoint, Excel

Il sera également attendu de sa part d'être:
- Force de proposition en termes de process et d'approche
- Dans un rôle de conseil et d'appui auprès des populations de la DSI
- Apte à documenter et rétro-documenter les sujets sur lesquels il intervient
- Apte à communiquer, expliquer, faire adhérer....

**COMPETENCES COMPORTEMENTALES ATTENDUES**- Autonomie
- Rigueur
- Bon relationnel
- Pédagogie et sens du service
- Capacité à gérer et animer des interlocuteurs variés
- Respect des principes de planification et de reporting

**What team are you joining?**Why join the French Development Agency?**
Joining AFD means contributing to the construction of a common world, which is our Group's mission. A world in common is a world that preserves and defends these five great common goods: the planet, the social bond, peace, partnerships and economic prosperity.Job ID 6218