Chargé D'organisation Et de Qualité - Paris e, France - CAIXA GERAL DE DEPOSITOS

CAIXA GERAL DE DEPOSITOS

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes-nous?**

Caixa Geral de Depósitos, banque de l'Etat portugais fondée en 1876, est une banque universelle qui occupe aujourd'hui la première place dans le classement portugais et est un exemple de Groupe financier moderne, le plus important du Portugal.

Caixa Geral de Depósitos dispose d'un vaste réseau d'agences à travers le monde : en Europe, en Amérique, en Afrique et en Asie.

En France, Caixa Geral de Depósitos est une banque de détail qui se compose de 540 collaborateurs et représente un réseau de 48 agences.

A l'image du Groupe, Caixa Geral de Depósitos France a pour vocation d'être une banque qui propose des produits adaptés aux besoins de ses clients en privilégiant la qualité du service et la qualité de la relation.

**Le poste**:
Dans le cadre d'un remplacement, nous sommes à la recherche d'un collaborateur qui occuperait le poste de Chargé d'Organisation et de Qualité durant 5 à 6 mois.

Les principales missions du poste et ses activités seront:

- Appuyer les services dans la rédaction des manuels et normes internes et prendre en charge la publication de normes internes
- Assurer l'interface auprès de la maison mère et des services métiers de CGD France concernant la mise à jour et le suivi de la transposition du normatif Groupe
- Comprendre, clarifier et traiter rapidement les réclamations de la clientèle de manière équitable et objective, en assurant le rôle de dynamisation du premier niveau et réponse des réclamations de niveaux 2 et 3.
- Mener des missions de diagnostic d'organisation et processus autour de la productivité, des risques et de la qualité de service.
- Dans ce cadre, mettre en place dans les analyses d'existants et d'améliorations une culture du résultat et de la performance avec l'appréciation d'impacts qualitatifs mais aussi financiers, chiffrés;
- Proposer des schémas d'optimisation, automatisation ou de réorganisation et proposer un plan d'actions en collaboration avec les métiers. Contribuer à la mise en œuvre après validation par la hiérarchie;
- Faire des rapports réguliers sur l'avancement des missions du service.
- Travailler en étroite collaboration avec les différents métiers pour faire évoluer les procédures, interfaces et outils.

**Le profil**:

- Capacité d'analyse et de synthèse
- Méthodique, ordonné, rigoureux
- Aisance dans l'expression écrite et orale
- Ecoute active, savoir-faire relationnel et esprit d'équipe

**Connaissances professionnelles**
- Connaissance des opérations en agence et de l'organisation de la banque
- Bonne maîtrise de la micro-informatique (Word, Excel, bases de données) et de notre système d'information (AS/400),
- Connaissance de la langue portugaise, car il y aura de nombreux échanges avec la maison mère qui se trouve à Lisbonne

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 2 000,00€ à 2 600,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel