Manager de l'équipe Support Utilisateur des SI - Paris, France - RATP

Description

Description du poste

Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.
?Au sein de l'entité SI & digitale de la direction MRF, vous serez le manager responsable du support utilisateur niveau 1, et notamment du support de la nouvelle Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO), dont de déploiement débute au T projet Magellan).Votre activité s'inscrit dans un contexte de forte évolution du SI de la maintenance, d'accompagnement des mainteneurs dans la digitalisation des processus et la préparation de « l'atelier MRF du futur ».Quel sera votre quotidien Votre rôle sera de:Mettre en place et le management de l'équipe d'assistance support N1 auprès des utilisateurs,Coordonner de chantiers de communication et d'accompagnement utilisateurs SI,Piloter de l'amélioration continue de l'expérience utilisateur au sein des ateliers.Être référent principal pour les directeurs des unités et faire le lien avec l'AMOA SI ou la DSIPiloter l'équipe d'assistance support N1 et organiser les activités et la prise en compte des demandes et mettre en place les indicateurs Qualité/Coût/Délai de l'activitéParticiper au déploiement de l'application Magellan dans les ateliersPiloter la prise en compte des demandes des utilisateurs (Ticketing) et qualifier avec l'AMOA la nature des demandesOrganiser la recette fonctionnelle de nouvelles versions et communiquer auprès des utilisateurs cas en d'évolution ou de résolution d'avariePour ces missions, vous vous appuierez sur une équipe de 6 personnes que vous devrez mettre en place (recrutement, process...). Vous serez le manager direct de l'équipe, et vous assurez un lien privilégié avec un réseau de correspondants métier au sein des unités de maintenance de la direction MRF.Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant :
Vous êtes diplômé d'un bac +5 et vous avez acquis 5 années d'expérience enVous possédez une expérience significative en management d'équipe de support utilisateur SI.Vous métrisez le métier de la maintenance.Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :RigoureuseAutonomeAyant un bon relationnelAyant le sens des responsabilitésVous vous reconnaissez N'hésitez pas à postuler directement en ligneTous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicapType de contrat : CDILocalisation : Paris 12Des déplacements réguliers sur les sites de maintenances MRF sont à prévoir pour travailler avec les équipesTélétravail : oui (2 à 3 jours par semaine)Salaire : à définir selon expérience - Minimum 55KEUR bruts annuels/an hors primesPrincipaux avantages entreprise :- Evolution de carrière vers d'autres métiers y compris en filiales internationales- 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an