Conseillère/conseiller Client - Montpellier, France - EDF

EDF

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Mise en ligne le 22/02/2023

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
- Type de contrat:

- cdi
- Niveau de formation:

- BAC
- Spécialité(s):

- Commercial / Vente / Marketing
- Pays / Région:

- France / Occitanie
- Département:

- Gard (30)
- Ville:

- Nîmes

**Description de l'offre**:
Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens.

Au sein de la DS2C (Direction du Service Client et Commercial Méditerranée, vous êtes rattachés au Centre de Relation Clientèle de Nîmes.

Afin de renforcer son collectif, l'équipe du CRC recherche

**Une Conseillère ou Un Conseiller Client**

La Conseillère ou le Conseiller Client intégrera un CRC dynamique, exigeant et performant. La personne devra être force de proposition et avoir le sens du collectif. La personne devra aussi avoir le goût du challenge et le sens du résultat pour pérenniser le projet d'excellence du CRC basé sur la conquête et l'engagement auprès de nos clients.

La Conseillère ou le Conseiller est chargé d'assurer l'accueil, la vente à distance de contrats, facturation, recouvrement, suivi des prestationsrépondant aux besoins des clients particuliers, dont les appels sont distribués dans le cadre de la Distribution Nationale des Appels (DNA).

Il sera dans une équipe d'une douzaine de Conseillers Client animés par un Responsable d'Équipe, et interviendra dans un environnement en constante évolution, sur des situations client variées.

Au cours de sa journée, la Conseillère ou le Conseiller Client alternera différentes activités en étant résolument orienté vers les besoins des clients:
Prise en charge au téléphone des demandes client, l'emploi est l'interlocuteur privilégié de notre client.

Il portera l'image d'EDF au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes clients et à la vente d'offres énergétiques et de services répondant aux besoins de ces derniers.

Gestion experte des contrats, traitement des différentes étapes de la facturation et du recouvrement (redressements, délais de paiement, relances ).

S'il est motivé et performant, il aura l'opportunité de travailler des sujets transverses en collaboration d'autres conseillers.

Il mettra en œuvre les dispositions relatives à la gestion des clients démunis.

Il solutionne les réclamations écrites.

Grâce à l'ensemble de ses missions, la Conseillère ou le Conseiller Client apportera une contribution essentielle à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers.

**Profil souhaité**:
Vous êtes sans diplôme avec de l'expérience ou vous êtes diplômés d'un Bac ou Bac+2 (exemple : DUT NRC), jeunes diplômés ou expérimentés avec une spécialité commerciale.

Les compétences attendues sont notamment les suivantes:
Être orienté client

Participer à l'animation et à l'organisation des challenges commerciaux.

Expression orale et écrite satisfaisante

Savoir être : avoir le sens de l'effort, du collectif, maîtrise de soi, respect des consignes, rigueur, adaptabilité

Capacités d'analyse (compréhension des situations, synthèse)

Capacités d'intégration (esprit d'équipe, diplomatie, solidarité)

Techniques relationnelles (écoute et reformulation, gestion des objections, argumentation, capacités à rebondir)

Aisance informatique (maîtrise des outils bureautique)

Alors n'hésitez pas, rejoignez nos équipes

**Le plus de l'offre**:
Vous pourrez participer régulièrement à des animations commerciales et à des CHALLENGES motivants. La performance commerciale individuelle et collective est rémunérée trimestriellement.

Le poste offre 3 formules de travail possible : 4 jours ou 4,5 jours ou 5 jours et l'opportunité d'un travail hebdomadaire sur 4 jours en 34h collectif.

Télétravail possible selon les modalités de l'accord TAMA.

Une rémunération de 25-30K (fixe + primes + intéressement) annuels bruts, proposée selon le dernier diplôme obtenu, les compétences et expériences acquises.
- Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion._
- Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous._