Chargé D'accueil Et D'information - Cergy-Pontoise, France - Conseil Départemental du Val d'Oise

Conseil Départemental du Val d'Oise

Entreprise vérifiée

Cergy-Pontoise, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le chargé d'accueil et d'information:

- accueille, renseigne (informations de premier niveau) et oriente les usagers
- délivre de l'information en répondant aux usagers/partenaires via le site et la boîte mail de la DPA
- assemble et délivre les dossiers APAD, APAE, téléassistance et portage des repas
- assure la réception, le tri et la distribution du courrier de la direction par secteur
- enregistre les actes de décès et répond aux demandes des notaires

**Mission**
Accueil:

- Accueil téléphonique et physique des usagers de toutes les prestations de la direction
- Orientation vers les services de la direction (Direction, SAAF, SISDPA et SPPAE)
- Statistiques de suivi (par l'outil de téléphonie, renseigner les différents tableaux de suivi d'activités,)

Information:

- Envoi des dossiers APA et autres documents de communication sur demande aux CCAS et autres partenaires
- Délivrance des documents d'information et les dossiers de demandes de prestations
- Réception des dossiers de demande de prestations déposés à l'accueil et vérification de leur complétude

Courrier:

- Traiter le courrier entrant et le courrier interne (réceptionner le courrier, trier par service et par secteur, le numériser, l'intégrer dans l'outil de gestion électronique des documents)
- Compostage de chaque document à la date du jour de réception
- Remise en priorité les demandes d'APA ainsi que les chèques éventuels dans les services concernés

Réponses aux notaires:

- Formalisation d'une réponse au notaire, dans un délai de 2 mois, après avoir vérifié que la personne ne bénéficiait d'aucune prestation récupérable
- Suivi dans un tableau de bord

**Profil**
Technique:

- Connaître le logiciel SOLIS et KIAMO
- Avoir une appétence pour la numérisation

Relationnel:

- Travail en équipe
- Disposer d'un bon relationnel et d'un sens de l'écoute et de la communication
- Disposer de capacités à travailler en transversalité
- Etre autonome
- Etre doté de rigueur, d'un sens de l'organisation et de discrétion

Connaissances:

- Connaître l'organisation interne de la DPA, ses activités et ses prestations
- Connaître l'organisation de l'institution