- Apporter une Assistance technique de premier niveau pour aider les clients à utiliser les différents outils commercialisés, à identifier les causes possibles de dysfonctionnement ou à escalader leurs demandes aux équipes spécialisées.
- Apporter des réponses pertinentes aux questions techniques des clients internes et externes et les capitaliser.
- Gérer les demandes de Service Après-vente depuis l'analyse du problème jusqu'à sa résolution.
- Assurer la mise à jour quotidienne des bases de données STC.
- Valider les commandes de produits SMART.
- Apporter un support technique aux Assistantes Commerciales dans la rédaction des demandes de création d'articles SMART.
- Contribuer activement aux revues de tickets notamment pour les clients VIP.
- Assurer un feedback régulier pendant le point hebdomadaire avec son manager et de façon plus spontanée si nécessaire.
- Editer les indicateurs de suivi de SAV.
- Contribuer à l'amélioration continue du Service Technique Clients en proposant des actions correctives.
- Préparation d'une formation Bac+2 à Bac+4 avec une spécialisation administrative, technique (SAV) ou commerciale.
- Maîtrise des outils digitaux et collaboratifs (O365, Teams ...)
- Vous disposez d'une appétence pour les produits techniques, et d'une aisance relationnelle.
- Doté.e d'un fort esprit d'équipe, cré, vous savez être force de proposition.
Alternant Chargé.e de Support Client - Les Chères, France - LACROIX
Description
du posteL'activité City de LACROIX pôle éclairage public, recherche un ou une alternant.e chargé.e de Support Client.
Au sein du Service Technique Client, et rattaché.e à la Responsable Parcours Client, vos missions principales seront les suivantes :
De manière générale, activités de veille sur les bonnes pratiques en termes de stratégies de communication.
QualificationsLe profil que nous recherchons :
Votre autonomie, votre sérieux et votre réactivité, votre ouverture aux autres, et votre rigueur seront des atouts indéniables pour réussir cette mission au sein d'un groupe dynamique, à taille humaine, pour lequel esprit d'équipe et travail collaboratif sont des valeurs socles.
Informations supplémentairesAvantages : INTERESSEMENT, PARTICIPATION, MUTUELLE, FORFAIT MOBILITE DURABLE, TICKETS RESTAURANT