Conseiller en Séjour - Joinville, France - Maison départementale du tourisme de la Haute-Marne

Description

ÉCHELON DE BASE : 1.3

INDICE DE RÉMUNÉRATION DE BASE : 1520

INTITULÉ DU POSTE : Conseiller en séjour / Intendant

CONTEXTE ET SENS DE LA MISSON

Moins de 20% des touristes passent par les services de l'Office de tourisme. Il faut désormais savoir être présent là où et quand les touristes ont besoin d'informations et de conseils, en travaillant davantage avec les prestataires locaux et sur les lieux de passage et de visite; Le conseiller en séjour, véritable expert de destination, doit passer au « conseil d'ami », pour faire de accueil une véritable plus-value par rapport au numérique, Il doit aussi penser l'accueil autrement, comme expérience à part entière, forcément individualisé et nécessairement personnalisé, en exploitant au mieux le savoir être et en s'appuyant davantage sur les outils numériques (tablette, écran, borne, ); Le conseiller en séjour doit de ce fait penser davantage l'accueil numérique pour valoriser l'accueil face à face comme il doit adopter le principe du parcours client et apprendre encore davantage à accueillir le touriste dès sa première connexion au site de la destination; il doit aussi participer activement à la bataille de la gestion des bases de données en s'impliquant dans l'enrichissement (production de contenus) et la qualification de la base de données partagées (SIT); En tant que conseiller en séjour de l'agence d'attractivité, il doit aussi promouvoir l'ensemble des destinations haut-marnaises tout en répondant aux attentes des clients; Enfin, dans le cadre de la stratégie d'attractivité portée par l'agence, le conseiller en séjour doit aussi participer à l'accueil des « nouveaux talents » et se mettre au service des campagnes de séduction destinées aux « nouveaux talents »

MISSIONS PRINCIPALES:
1/ Accueil
- Profiter du hors saison pour améliorer sa connaissance de l'écosystème touristique haut-marnais en participant à des éductours et des échanges fréquents avec les autres conseillers en séjour de l'agence ainsi que les techniciens en charge de la qualification de l'offre;
- Enrichir par tous les moyens sa connaissance et des offres touristiques local (à l'échelle de la micro destination en privilégiant l'immersion et les visites de terrain) pour devenir ce que l'on appelle désormais un « expert de destination »;
- Maitriser écoute active, empathie et techniques de vente pour proposer aux excursionnistes et touristes des prestations qui correspondent tout autant à leurs besoins explicites et implicites;
- Sous la responsabilité de la chargée de mission tourisme/tourisme d'affaires, alimenter, vérifier et mettre à jour en respectant les procédures la base de données partagée touristique (SIT) pour faciliter le référencement de la Haute-Marne sur le web et permettre aux conseillers en séjour de toutes les antennes locales de disposer d'informations extrêmement qualifiées et mises à jour;
- Construire et animer un réseau local de partenaires pour d'une part leur faire parvenir des informations relatives à l'offre touristique locale et d'autre part obtenir des informations sur les évolutions de cette même offre;
- Maitriser les mécaniques du parcours client et les principes du tourisme expérientiel pour répondre au mieux aux attentes des touristes et excursionnistes;
- Contribuer à mettre en place une stratégie d'accueil territoriale et améliorer les pratiques d'accueil de tous les accueillants (prestataires, habitants, )
- Connaître les services proposés par l'agence pour aller le cas échéant au-delà de la simple réponse à une question posée par le visiteur
- Assurer le développement de la consommation touristique sur le territoire
- Vérifier et suivre l'état des locaux
- Assister la chargée de mission tourisme/tourisme d'affaires sur le développement de l'activité événementiel (du premier contact à l'organisation du jour J)

2/ Bar-Boutique
- Savoir vendre des produits boutique pour améliorer les ressources de l'agence
- Créer et animer un réseau de partenaires locaux
- Mettre en valeur et gérer des produits de la boutique

3/ Gestion de salles et intendance
- Etablir le planning des réservations de salles
- Animer le réseau des partenaires (locataires) afin d'identifier leurs besoins
- Assister le locataire sur les dossiers de déclaration de manifestations
- Préparer les salles, installer et déposer les équipements (tables, chaises, vidéoprojecteurs )
- Accompagner les locataires sur site le Jour J
- Entretenir des relations permanentes avec les jardiniers du site, le pôle médiation ainsi que les services techniques de la collectivité
- Recouper les informations avec l'accueil et s'assurer du bon niveau d'information des agents d'accueil
- Gérer les stocks fournitures / mobiliers
- Suivre le registre de sécurité
- Être présent lors d'animations

COMPÉTENCE REQUISES
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