Responsable (H/F) Support Clients - Laxou, France - Félix Informatique

Félix Informatique

Entreprise vérifiée

Laxou, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**_Publié le 12/01/2023_**:
**A propos de Félix Informatique**

Félix Informatique est une société d'édition de logiciels qui conçoit depuis plus de 30 ans des logiciels métiers de gestion utiles et innovants pour ses clients principalement sur les secteurs d'activités de l'Encaissement - Commerce - Ameublement et Industrie. L'ambition de Félix Informatique est de devenir le partenaire préféré de ses clients en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre à ces derniers de transformer leurs défis en opportunités.

Félix Informatique est une entreprise à taille humaine composée de 68 collaborateurs en France dont le siège social est basé à Laxou (54).

Les valeurs de Félix Informatique sont axées autour de la bienveillance, le partage et la satisfaction client.

En rejoignant Félix Informatique, vous intégrerez des équipes conviviales et de bonne humeur, toujours prêt à relever des défis et pour qui la satisfaction client est au cœur des préoccupations.

Si vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante alors rejoignez-nous

Nous proposons un poste de **Responsable (H/F) Support Clients** pour rejoindre notre équipe.

Basé(e) sur notre site de Laxou, vous intégrez notre équipe de Management. Vous contribuez directement à renforcer notre stratégie de croissance en dirigeant nos trois équipes de support qui assistent nos clients dans l'utilisation de nos logiciels, stratégiques pour leur activité.

**En lien avec le Directeur Général, et en collaboration avec les autres managers, vous aurez pour mission de**:

- Garantir la satisfaction des clients qui ont un contrat de support ;
- Organiser et mettre en place les processus permettant de mesurer, de maintenir et d'améliorer la satisfaction de nos clients:

- Réception et traitement des appels et demandes clients
- Engagements de prise en compte, de traitement
- Suivi des niveaux de services contractuels (SLA)
- Escalade, astreinte
- Analyse des dossiers et mise en place des axes d'amélioration
- Etude et implémentation d'outils visant à baisser le nombre de dossiers de support (corrections, actions de formation, etc.) en lien avec les autres services concernés (PS, R&D, IT,...)
- Coacher les chefs d'équipe support des différents marchés et s'assurer de la mise en place de ces pratiques auprès de l'ensemble des consultants du support clients
- Veiller à la bonne saisie des dossiers clients par les consultants, tant au niveau quantitatif que qualitatif
- Présenter les indicateurs de performance aux clients principaux
- Assurer le reporting de votre activité, et alerter sur les difficultés rencontrées (délai, performance, qualité)
- Participer au recrutement de nouveaux consultants.

**Vos forces**:

- Leadership
- Sens de la relation client / esprit d'équipe / organisation et rigueur
- Aisance à la rédaction de documents et de rapports
- Maîtrise d'Excel
- La connaissance du langage SQL (Microsoft SQL Server, Oracle) ou de Power BI pourrait être un plus
- Maîtrise de l'anglais fortement appréciée (échanges réguliers et formations dans un groupe international)

**Votre profil**:
Vous avez une formation en Bac +2 à Bac +5 en Informatique.
- Vous avez une expérience significative en support utilisateurs chez un éditeur de logiciels.**Type de contrat : CDI 39h**

**Rémunération**: suivant expérience
- + possibilité de Télétravail + avantages : Tickets Restaurant, CSE, mutuelle, prime de participation**Disponibilité : immédiate**

**Déplacements : possibles, à prévoir sur toute la France. Permis B exigé**

**Vous êtes interressé(e) ?**
**Envoyez-nous votre CV et lettre de motivation