Standardiste (H/F) - Perpignan, France - LA MUTUELLE CATALANE

Description

**FICHE DE POSTE - **_**Standardiste-Réceptionniste / Assistance**_

Finalité : Gérer la répartition des flux entrants téléphoniques, assurer l'accueil physique des adhérents, accompagner les adhérents dans les offres d'assistances à la personne.

**Missions en relation avec le poste**:
Rattaché (e) à la Direction, vos missions principales sont:
Promouvoir l'image de la Mutuelle
Accueil des adhérents
Gestion et répartition des appels entrants : identification, analyse et orientation vers le service compétent,
Mise en relation et/ou suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel
Traitement des demandes téléphoniques,
Qualification base de données adhérents / professionnels de santé
Écoute, gestion et mise en relation du service assistance.
Accompagnement sur le service de téléconsultation.
Préparer ou réaliser le reporting du budget et des prévisionnels.
Proposer les procédures et méthodes en vue d'optimiser les processus de suivi des indicateurs de gestion.
Prise de rendez-vous.
Prise de message et retranscription exacte.
Mise à jour du répertoire de contacts de l'entreprise
Aide à la gestion du secrétariat général

**Conditions de travail**:
La Réceptionniste /assistance est sur un poste sédentaire. Temps Plein 37h/semaine.
Tickets Restaurant | RTT | Primes mensuelles | Intéressement au résultat de l'entreprise.

**FICHE DE POSTE**
**Réceptionniste / Assistance**

**Compétences**:
Connaître l'organisation de la Mutuelle et son environnement économique. Aisance relationnelle, excellente présentation, réactivité, adaptabilité, autonomie Maîtriser les différents logiciels informatiques
Savoir valoriser l'image de l'entreprise mutualiste auprès des adhérents, prospects, professionnels de santé, partenaires, entreprises.
Savoir gérer un standard à prises d'appels multiples
Aptitude à analyser et à la synthèse.
Évaluer rapidement les demandes et les transférer au service compétent Gestion du temps, gestion des demandes,
Écouter, analyser et reformuler la situation et les besoins de l'interlocuteur
Recueillir les informations utiles et concises nécessaires pour orienter et traiter les demandes
Respecter la confidentialité des échanges
Savoir gérer les éventuelles tensions avec le public.

**Clause de confidentialité**

Chaque salarié(e) de la Mutuelle, quel que soit sa fonction et son statut, s'engage à une discrétion absolue vis-à-vis des activités professionnelles strictement confidentielles.
En outre, le ou la salarié(e) s'engage en signant la « Charte sur le secret médical et la gestion des données de santé confidentielles des adhérents », à respecter la confidentialité des données traitées et à ne pas divulguer la moindre information concernant les adhérents comme les professionnels de santé.
- Fiche de poste | Réceptionniste, Assistante / La Mutuelle Catalane_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 23 500,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 04/12/2023