Conseiller Support Technique - Bordeaux, France - IRIUM SOFTWARE

IRIUM SOFTWARE

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description entreprise**:
IRIUM SOFTWARE, PME à dimension internationale de 200 salariés, continue sa croissance et est à la recherche de ses futurs talents.

Fort de l'appartenance au groupe ISAGRI depuis 2017, IRIUM SOFTWARE est reconnu comme leader européen sur la proposition d'ERP métiers pour distributeurs, loueurs et réparateurs de matériels et véhicules.

Nos équipes véhiculent quotidiennement nos valeurs d'entreprise qui sont au cœur de notre vision 2025:
**Satisfaction clients - Volonté de progresser - Qualité des relations - Professionnalisme**

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre site internet.

**Description du poste**:
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique certifiée Great Place To Work, qui a à cœur d'offrir à ses collaborateurs un juste équilibre entre vie professionnelle et vie privée ? Alors rejoignez-nous vite, on a de la place pour vous

Vous travaillerez sur un outil de support dédié (Zendesk) qui vous permettra de:

- Prendre en charge les demandes des clients
- Apporter une solution directe par le biais du ticket et/ou d'appel téléphonique. La résolution passe par une partie d'identification de la problématique, d'assistance, de formation du client, d'intervention spécifique, etc.
- Se rapprocher des autres services si nécessaire (support niveau 2, service développement, service consulting, service commerce, service technique)

Le service support est un des premiers points d'entrée de nos clients, nous recherchons un.e pour qui la satisfaction client est la priorité. L'objectif premier est de maximiser la satisfaction des utilisateurs par la qualité de l'écoute, la réactivité et la pertinence des réponses.

**Profil recherché**:
**Le profil**:
Tenace, vous êtes doté.e d'un bon contact téléphonique, d'un esprit collaboratif et d'une capacité à travailler avec plusieurs services transverses. Vous disposez également d'une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers et êtes pourvu.e d'une bonne capacité d'analyse.

BAC à BAC+2 : comptabilité / gestion / informatique ou expérience professionnelle équivalente.
- Connaissances en comptabilité (saisie d'écritures, lettrage, rapprochements bancaires, bilan, analytique)
- Connaissance en gestion (facturation clients, achats, stocks, inventaires)
- CRM (Gestion Relation Clients)
- Environnement Windows
- Connaissances en bases de données appréciées

**[ Des perspectives d'évolution vers le support de niveau 2 ]**

**Avantages**:
POURQUOI AVEZ-VOUS « DÉJÀ » ENVIE DE NOUS REJOINDRE ? -> Intégration personnalisée avec parcours de formation, points d'étape RH et manager, plan de développement des compétences -> Tickets restaurant, prime sur objectifs, prime de vacances, participation -> Un environnement bienveillant et accueillant : inclusion, entraide et une ambiance conviviale -> Télétravail possible - quand autonomie sur le poste - à raison de 2 jours par semaine -> Diversité des types de clients (TPE/PME) -> Un C.S.E (cartes cadeaux, chèques vacances, remboursement d'activités culturelles/sportives, etc)