Chargé de Relation Client - L'Isle-d'Espagnac, France - SOLOCAL MARKETING SERVICES

SOLOCAL MARKETING SERVICES

Entreprise vérifiée

L'Isle-d'Espagnac, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

_**Description de l'entreprise **:_

Solocal Marketing Services (SoMS), situé à Angoulême, est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs (75% de femmes), elle gère plus de sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine.

Notre mission est d'accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur business.

Les équipes interviennent sur l'ensemble du cycle de vie du site : création, modifications, refontes, promotion par des campagnes SEA.
- **Finalité du poste **:_

Interlocuteur privilégié du client, le Chargé de Relation client assure l'accueil, le conseil et l'accompagnement téléphonique, le traitement des demandes dans le respect des délais et des procédures afin de répondre au mieux à l'objectif de satisfaction client.
- **Missions principales **:_

Intégré.e dans une équipe à taille humaine, vous prendrez en charge les demandes clients et/ou vendeurs (appels entrants et sortants, mails clients, requêtes internes : hotline, commerciaux). Il s'agira donc de:

- Traiter, qualifier les demandes clients (modification, facturation, dysfonctionnement..) et/ou orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents
- traiter, qualifier, analyser les demandes d'annulations et contribuer à la fidélisation client (appel client, identifier le motif de résiliation)
- traiter, qualifier, analyser les réclamations et rechercher la solution la plus adaptée dans le respect des délais (estimer le préjudice client, proposer un dédommagement)
- Signaler et suivre la résolution des demandes en coordination avec les services internes concernés
- Informer le client sur la prise en charge et l'avancée de sa demande
- Assurer les appels de suivi client et accompagner le client sur son espace Solocal manager
- Conseiller le client sur son plan de communication et lui proposer les solutions les plus adaptées
- **Compétences / Aptitudes clés attendues **:_
- Aisance relationnelle et rédactionnelle (bon niveau d'orthographe)
- Parfaite élocution
- Capacité d'écoute
- Sens du service client
- Aptitude à la résolution de problème
- Force de proposition
- Esprit d'analyse
- Organisation, autonomie et prise d'initiative
- Capacité d'adaptation
- Aptitude à l'utilisation des outils informatiques
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité/flexibilité
- Rigueur
- Dynamisme
- Culture du digital
- Connaissance des produits Solocal
- Connaissance du SEO
- **Formations d'adaptation **:_
- Outils informatique internes (SOPROD, SOCOM, CRM, SOFI, DUDA etc.)
- Offres Solocal
- **Profil recherché **:_

Avec une politique d'inclusion et diversité forte, nous estimons qu'un diplôme ne définit pas votre fibre commerciale.

Cependant, une première expérience dans le domaine de la Relation Client sera toujours appréciée.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : à partir de 21 600,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Réfectoire
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Horaires aménageables
- Repos le week-end

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride L'Isle D'Espagnac)