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Paris

    Responsable de la planification et du dimensionnement - Paris, France - Younited Credit

    Younited Credit
    Younited Credit Paris, France

    il y a 3 semaines

    Default job background
    À temps plein
    Description
    Chez Younited, nous pensons que l'argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués. Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d'offrir une expérience exceptionnelle pour plus de transparence et d'inclusion. Nous voulons aider nos clients à atteindre la sérénité financière.Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens . Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.Nous fournissons à la fois des solutions de crédit et de paiement directement aux (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent développer des activités de prêt à la consommation et détaillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs la méthode la plus simple pour payer en plusieurs fois). Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les dé de recevoir des recommandations personnalisées.Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :· 1 million de dans 5 pays européens (50% de son activité hors de France). · 330 millions d'euros de fonds propres levés depuis le lancement· Plus de 550 Younies employé dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone, Lisbonne et Munich. De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia. Nos 5 valeurs d'entreprise qui nous guident au quotidien :· Make it Simple : A tous les niveaux de l'expérience client ou de l'organisation : Sois · Act as an entrepreneur : Travailler en équipe. Oser, essayer, accepter d'échouer.· Innovate or die : Remettre en question le statu quo même si cela parait impossible.· Faster is better : Valoriser la vitesse plutôt que la perfection. S'aligner sur les priorités.· No limit : Être , rester humble.Nous donnons les moyens à des personnes passionnées de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mêmes. Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dès aujourd'hui Si tu souhaites en savoir plus, tu peux te rendre sur notre page carrière juste ici: Contexte Younited place au cœur de sa stratégie le pilotage des Opérations (Recouvrement, Service Client, Octroi, Anti-Fraude & AML), essentiel à l'excellence opérationnelle et à la performance de la Business Unit France.Rattaché.e au service Business Performance, tu piloteras l'ensemble des flux opérationnels et tu seras en charge de la gestion des outils et des incidents liés aux flux/outils. Tu répondras aux besoins exprimés par les métiers sur le pilotage des flux et des outils et auras un rôle clé dans la transformation en cours pour structurer, automatiser et « scaler » l'ensemble de la chaîne de valeur opérationnelle.

    Tes responsabilités

  • 1. Pilotage des flux :

    • • Superviser l'activité en temps réel (appels, tickets, contrats à recouvrer, etc.) et analyser les indicateurs clés de performance (taux de décroché, durée moyenne de traitement, temps d'attente, taux d'occupation, adhérence aux commandes, etc.) et proposer des plans d'action
    • Prévoir les volumes de flux (heure, jour, mois) et les répartir par prestataire pour maximiser la performance, la qualité et les coûts et suivre la qualité des prévisions
    • Planifier les ressources nécessaires au bon traitement des flux avec un modèle de dimensionnement (mise à jour des hypothèses, réel, prévisions, etc.)
  • 2. Pilotage des outils :

    • • Assurer les configurations et la maintenance des outils en place (Diabolocom, Zendesk) ou à venir (réponses automatiques via IA, speech analytics, etc.)
    • Être réfé de la gestion des outils et des profils collaborateurs de la BU France (droits d'accès, profils, compétences, etc.)
  • 3. Amélioration continue :

    • • Avoir un rôle d'alerte en remontant les incidents liés aux flux et outils et en s'assurant de leur résolution pour assurer le respect de la politique risque ops de Younited
    • Rédiger et mettre à jour les procédures de pilotage des flux et des outils
    • Mettre en place et assurer les contrôles associés aux flux et outils
    • Proposer et mettre en œuvre des améliorations continues permettant d'atteindre l'excellence opérationnelle au niveau des flux et outils

    A propos de toi

  • De formation supérieure à partir de Bac+2, tu bénéficies d'une première expérience réussie de 3 ans minimum dans le pilotage des flux dans un environnement en forte transformation et sur des thématiques opérationnelles (idéalement une expérience en service client et/ou recouvrement)
  • Tu as un an d'expérience sur le dimensionnement et la planification d'effectifs
  • Tu maîtrises Excel et idéalement Diabolocom et Zendesk
  • Tu es , analytique, tu as déjà mis en place des KPIs/reporting et tu maîtrises idéalement Power BI
  • Tu es orienté.e performance et résultats
  • Tu es et pour ta capacité d'adaptation, ta gestion de projets et des priorités dans des environnements à forte croissance
  • Tu es et autonome
  • Tu as un bon relationnel et aimes travailler en équipe
  • Tu parles et écris anglais idéalement
    • Process de recrutement
    •Un premier échange en visio avec Sharone, Global Talent Acquisition, pour apprendre à se connaitre et t'en dire plus sur Younited, notre culture d'entreprise & nos valeurs (30min)
    •Un échange en physique avec Tom, le Responsable Business Performance (1h)
    •Une étude de cas à préparer
    •Un échange avec Camille, la Responsable Business Transformation & Performance, suivi de la restitution de l'étude de cas (1h30)
    •Un échange avec Antoine, le Responsable Business Operations (1h) Les avantages à rejoindre Younited ? - Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)- Un environnement de travail international et l'opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l'étranger (Barcelone, Munich, Rome)- Un état d'esprit entrepreneurial et un fort esprit d'équipe- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l'onboarding et tout au long de l'aventure Younited- Un environnement d'apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » à la Tech- Une attention particulière à l'équilibre vie pro / vie perso- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d'être à mi-temps la semaine du retour au bureau- La possibilité de s'engager tout au long de l'année auprès d'associations ainsi qu'une journée solidaire annuelle offerte par Younited- Une politique de télétravail flexible : de 8 jours de télétravail par mois à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois)- 33 jours de congés payés- Carte tickets restaurant- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l'international et en équipe Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.
  • AERO-JOB

    Responsable dimensionnement et planification des équipages

    il y a 1 semaine

    AERO-JOB Paris, France CDI

    Vos missions · Elaborer ,proposer et justifier sur la base du programme de vol moyen terme le · dimensionnement des besoins en personnel navigant pour la période IATA considérée en intégrant les particularités connues ou attendues pouvant affecter la disponibilité effective des p ...

  • AERO-JOB

    Responsable dimensionnement et planification des équipages

    il y a 1 semaine

    AERO-JOB Paris, France CDI

    Vos missions · Elaborer ,proposer et justifier sur la base du programme de vol moyen terme le · dimensionnement des besoins en personnel navigant pour la période IATA considérée en intégrant les particularités connues ou attendues pouvant affecter la disponibilité effective des p ...

  • AERO-JOB

    Responsable dimensionnement et planification des équipages

    il y a 1 semaine

    AERO-JOB Paris, France Employee

    Vos missions · Elaborer ,proposer et justifier sur la base du programme de vol moyen terme le · dimensionnement des besoins en personnel navigant pour la période IATA considérée en intégrant les particularités connues ou attendues pouvant affecter la disponibilité effective des p ...

  • Keolis

    Alternance - Assistant dimensionnement / planification - transport routier de voyageurs F/H

    il y a 3 semaines

    Keolis Paris, France Alternance

    Alternance - Assistant dimensionnement / planification - transport routier de voyageurs F/H · Exploitation · Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. · KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une ap ...

  • La Compagnie

    Responsable dimensionnement et planification des équipages F/H

    il y a 3 semaines

    La Compagnie Arcueil, France CDI, Temps plein

    L'entreprise · La Compagnie est la compagnie aérienne régulière française qui réinvente la Classe Affaires en une expérience unique et à taille humaine, entre Paris et New York, Milan et New-York et Nice et New York. A bord, les passagers profitent du confort de 76 sièges-lits qu ...

  • Keolis

    Alternance - Assistant dimensionnement / planification - transport routier de voyageurs F/H

    il y a 2 semaines

    Keolis Paris, France

    Alternance - Assistant dimensionnement / planification - transport routier de voyageurs F/H · Exploitation · Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. · KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une ap ...

  • KEOLIS

    Chargé.e Dimensionnement

    il y a 3 semaines

    KEOLIS Paris, France

    **Chargé.e Dimensionnement / Planification (H/F)**: · A l'heure du digital et des réseaux sociaux, Keolis, acteur international majeur du transport public, a créé Kisio (650 collaborateurs - 50 M€ de CA). · Leader des centrales de mobilité, Kisio propose une vision 360° des proje ...

  • KEOLIS

    D'equipe Dimensionnement

    il y a 3 semaines

    KEOLIS Paris, France

    ** d'Equipe Dimensionnement / Planification (H/F)**: · **Référent communication et accessibilité TPMR** · A l'heure du digital et des réseaux sociaux, Keolis, acteur international majeur du transport public, a créé Kisio (650 collaborateurs - 50 M€ de CA). · Leader des centrales ...

  • EFF - Kisio Services et Consulting

    Alternance - Assistant Dimensionnement

    il y a 3 semaines

    EFF - Kisio Services et Consulting Paris, France

    **Alternance - Assistant dimensionnement / planification - transport routier de voyageurs F/H**: · Exploitation · **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** · KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises ...

  • Keolis

    Chargé.e Dimensionnement

    il y a 3 semaines

    Keolis Paris, France

    A l'heure du digital et des réseaux sociaux, Keolis, acteur international majeur du transport public, a créé Kisio (650 collaborateurs - 50 M€ de CA). · Leader des centrales de mobilité, Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sou ...

  • Disneyland Paris

    Alternance - Chargé(E) de Projet (F/H)/nb

    il y a 2 semaines

    Disneyland Paris Paris, France

    **Résumé du poste**: · **Le Département WORKFORCE INSIGHTS à Disneyland Paris**: · La mission de Workforce Insights est d'avoir la bonne ressource, au bon moment, au bon endroit, en délivrant les bonnes stratégies, standards et process de gestion des ressources, qui assurent une ...

  • Speedrh

    Alternance - Assistant Dimensionnement

    il y a 2 semaines

    Speedrh Paris, France

    Basé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu'elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l ...

  • BRIDGE RH

    Chargé.e de Projet CVC

    il y a 3 semaines

    BRIDGE RH Paris, France

    Gérer et suivre plusieurs projets simultanément, en assurant la représentation client, la planification, le contrôle des délais et la gestion financière ; · - Concevoir techniquement les projets, incluant les dimensionnements, la rédaction des CCTP et les estimations ; · - Analys ...

  • Chaumet International SA

    Supply Planner Diamants

    il y a 3 semaines

    Chaumet International SA Paris, France

    **Position**: · - Située au cœur de la Place Vendôme, la Maison Chaumet est un acteur majeur dans le secteur de la joaillerie. Maison du groupe LVMH depuis 1999, elle incarne l'excellence joaillière parisienne depuis sa création en 1780. Grâce à ses savoir-faire d'exception trans ...

  • R&S TELECOM

    Architecte Solution Technique Transverse

    il y a 2 semaines

    R&S TELECOM Paris, France

    Collaborer avec les parties prenantes, en particulier l'architecte solution, pour concevoir l'architecture technique répondant aux besoins exprimés. · Évaluer les ressources nécessaires et dimensionner les infrastructures ainsi que les composantes techniques Middleware et autres ...

  • Almatek

    Deux Amoe Sur Paris

    il y a 3 semaines

    Almatek Paris, France

    Almatek recherche pour l'un de ses clients, deux AMOE sur Paris · **Activités de la mission**: · Pilotage du projet · Élaboration de la roadmap en fonction des besoins des clients, · Accostage de clients, · Planification et suivi des MEP, · Définition des spécifications fonctionn ...

  • Argos Construction

    Disposant

    il y a 3 semaines

    Argos Construction Paris, France

    Vous souhaitez développer votre potentiel au sein d'une équipe dynamique et soudée en atteignant rapidement un niveau · qui vous permette de déployer votre autonomie et d'exercer des responsabilités. · **Argos Construction saura mettre en valeur votre parcours et contribuer à vot ...

  • RIMOWA GmbH

    Supply Planner Diamants

    il y a 3 semaines

    RIMOWA GmbH Paris, France

    Company: Chaumet International SA · - Country / Region : France · - City : PARIS · - Business group: Montres & Joaillerie · - Contract type: CDI · - Function: Logistique · - Experience required: Minimum 3 ans · - Reference No.: CHAU01205 · - Date of publication: · POSITION · Sit ...

  • Viam

    Responsable Exploitation Assainissement Et

    il y a 3 semaines

    Viam Paris, France

    **N° 0001**: · - Filiale d'un groupe familial à dimension humaine, VICTORIA GROUP (35 M€, 275 collaborateurs), leader indépendant de technologie environnementale, VIAM (11 M€, 90 collaborateurs) assure des prestations de nettoyage industriel, de travaux d'assainissement. Collecte ...

  • Storage24

    Responsable de Programmes Senior

    il y a 2 semaines

    Storage24 Paris, France

    Votre mission: · En collaboration étroite avec notre pôle Expansion, vous assurez le rôle de Maître d'ouvrage dans la préparation et la coordination de l'ensemble des étapes des projets de construction dont vous avez la responsabilité. Vos missions sont notamment les suivantes: · ...