Assistant chargé de relation client F/H - Ivry-sur-Seine, France - Docaposte

Description

Description de la mission

Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent:

- Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, modifications des comptes clients).
- Répondre aux demandes des clients ayant besoin d'avoir un suivi administratif de leur contrat et aux demandes de duplicatas de factures et/ou extraits de compte.
- Distribution des demandes écrites entrantes des clients (emails, courriers, etc)
- Prendre en charge les appels clients en débord du service client afin de garantir notre engagement qualité.
- Réaliser des appels sortants de rétention pour les clients ayant fait part de leurs souhaits de résilier.
- Réaliser des communications de masse visant à informer le client
- Traiter les dysfonctionnements et les incidents impactant la production : communication auprès des clients, recherche de solutions palliatives.

Nombre de postes à pourvoir

1

Votre nouvel environnement

Travailler chez Maileva, c'est rejoindre une équipe jeune et dynamique, et bénéficier de nombreux avantages :
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon les besoins du service
- Participation, et intéressement
- Salle de sport
- Espace de détente
- Conciergerie
- Comité d'entreprise
- Ostéopathe

Nous vous accompagnons

Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil