Conseiller Téléphonique - Caen, France - L'assurance Maladie

L'assurance Maladie

Entreprise vérifiée

Caen, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte et enjeux**:
**Vous recherchez une mission qui a du sens et vous avez besoin de vous sentir utile en contribuant à une mission d'intérêt général ?**

Rejoignez la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Calvados (Caen) entreprise dynamique, innovante, socialement responsable sur un poste conseiller téléphonique. Le 3646 c'est le numéro incontournable pour joindre nos conseillers téléphoniques qui assurent l'accueil téléphonique, le conseil et l'orientation des publics de l'Assurance Maladie.

Vous l'aurez compris, chez nous, conseiller téléphonique est avant tout un métier d'accompagnement et nous en sommes fiers

Acteur local au service de la solidarité nationale, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Calvados avec ses 502 collaborateurs, se mobilise au quotidien au service de ses publics (employeurs, assurés et professionnels), au profit d'actions d'accès aux droits et aux soins, de prévention, de promotion de la santé et du bon usage des soins.

**Votre mission**:

- Vous assurez la relation téléphonique des appels entrants des assurés du Calvados, de l'Orne, de l'Eure, en quête de renseignements sur leur dossier individuel,
- Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance Maladie,
- Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau,
- Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

**Votre profil**:

- Sens de l'écoute et du service client
- Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie****:

- Aisance avec les outils informatiques
- Qualités d'expression orale et écrite
- Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
- Capacité d'adaptation aux changements
- Engagement, implication et secret professionnel sont impératifs

**Votre formation**:
Formation et expérience en relation clients

Un parcours d'intégration ainsi que des formations seront organisés à votre arrivée à la CPAM