conseiller-ere de vente volant-e - Argenteuil, France - SFR

Description

Intitulé du poste

Description de la mission

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle est amené à intervenir sur des points de vente autres que celui de rattachement, au sein d'un périmètre géographique déterminé. Il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante des points de vente, dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
- Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
- Gérer de façon dynamique l'attente de la prise en charge des clients
- Respecter le port de la tenue de l'enseigne

VENDRE :
- Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
- Appliquer les étapes de la vente :

Accroche client, mise en confiance,
- Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
- Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l'offre et son besoin,
- Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
- Proposition de l'ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
- Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l'entreprise,
- Formaliser l'acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
- Procéder à l'encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
- Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
- Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l'outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier), ou le cas échéant, procéder à un échange
- Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
- Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l'implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
- Mettre en avant les promotions et la communication de l'enseigne
- Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
- Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
- Participer à l'entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
- Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
- Respecter l'ensemble des procédures liées à l'engagement commercial
- Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
- Vérifier la disponibilité des produits
- Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
- En l'absence du RPV, être capable d'effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire.)

Profil

Connaissance des offres de l'opérateur et de la concurrence
- Capacité à mettre à jour ses connaissances par le suivi de formation
- Maîtriser des opérations commerciales en cours
- S'informer sur les nouveautés du marché et sur la concurrence

Connaissance des techniques de vente et de la relation Client
- Capacité à accueillir et renseigner le client
- Capacité à appliquer les étapes de la vente
- Capacité à désamorcer une situation litigieuse
Connaissance des produits et des fonctionnalités produits
- Capacité à mettre à jour ses connaissances en permanence
- Capacité à animer des ateliers de démonstrations produits aux clients

Connaissance des procédures

Maîtrise des outils bureautiques, informatiques et des logiciels internes