Conseiller Relation clients et Distributeurs - Pessac, France - AXA

Description

Dans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA recherche un conseiller relation clients et distributeurs PROMIUM (F/H) en alternance

Le Pôle Promium est spécialisé et dédié au segment des Professionnels et a pour mission d'accompagner ses clients Pros et agricoles de l'ouverture jusqu'à la clôture de leur dossier sinistre avec un haut niveau de qualité de service.

Au sein de ce service :

- Vous prenez en charge un portefeuille de clients professionnels en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leur problématique sinistre (dégât des eaux, événements climatiques,...).

- Vous créez une relation privilégiée avec votre client et favorisez le partenariat avec l'intermédiaire. Vous faites preuve d'écoute active pour avoir une compréhension de la situation précise du client et d'empathie. Vous communiquez clairement et simplement les étapes du dossier.

- Vous instruisez, gérez et réglez vos dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux intermédiaires.

- Vous identifiez les besoins du client, recherchez une solution adaptée et au coût d'indemnisation le plus juste, orchestrez les différentes actions d'accompagnement (expert, entreprise partenaire), tout en étant garant de la bonne application de la politique technique d'AXA.

Vous souhaitez être au cœur du développement du marché des Professionnels, vous avez le goût du challenge et êtes animé par la relation client ainsi que la gestion de sinistres ?

Rejoignez-nous

Votre Profil

Vous préparez une Licence 3 en assurance et avez idéalement effectué un BTS assurance.

Compétences attendues :

• Maîtriser les techniques de conduite d'entretiens

• Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal

• Faire preuve de pédagogie notamment dans les phases d'explications des différentes étapes de gestion du dossier du client

• Être orienté client

• Savoir créer et maintenir un lien de confiance

• Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de l'interlocuteur

• Savoir convaincre et négocier

• S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé

• Interagir positivement au sein de l'équipe Promium et collaborer une posture client tout au long de la gestion du dossier

A propos d'AXA

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin

Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous

A propos de notre entité

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à :

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :
D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
De lapossibilité de s'engagerpour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
Et bien plus encore Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue