Assistant(E) SAV - Lyon, France - Sodipro

Description

De formation Bac+2 en Administratif/Commercial, vosu disposez de 1 à 2 ans d'expérience sur le même type de poste

Vos missions

Rattaché au service client, vos missons sont:
Gestion du SAV (50% du temps):

- Accueillir la clientèle SAV par téléphone, par mail
- Informer les clients sur les questions de base : Disponibilité des articles, prix,
- Création dossier/affaire nouvelle
- Création de demande de prise en charge d'interventions
- Réaliser et noter un 1er diagnostic de dysfonctionnement
- Création contact dans base access
- Création fournisseurs commande articles dans Nav
- Saisie commande SAV client
- Création devis au client avant validation/pour vente de pièces et fourniture
- Traitement des commandes clients : article/prix/délai.
- Demande tarif et délais et relances fournisseurs/clients
- Clôturer dossier pour mise en facturation
- Aide à la gestion des délais de livraison, litiges, relances.

Gestion ADV (50% du temps):

- Assurer la gestion du standard téléphonique.
- Informer les clients sur les questions de base : Disponibilité des articles, prix, informations générales sur la Société.
- Préparation et aide à la gestion des délais de livraison, litiges, et informations aux clients.
- Soutien à l'élaboration administrative et commerciale des appels d'offres.
- Soutien dans le traitement des commandes clients.
- Soutien dans l'élaboration technique et mise en forme des catalogues/promotions SODIPRO au sein de la cellule marketing.

Poste temps plein

Pré-requis

Sens du service client

Type d'emploi : CDI

Salaire : 25 000,00€ à 26 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel